A assistência digital acompanha o seu trabalho de website ou software na DustinLabs. Saiba a quem se destina o serviço e como acordamos pedidos, reparação, planeamento e custos.
A assistência digital destina-se a clientes existentes para os quais a DustinLabs desenvolve, altera ou amplia um website ou software, ou já o fez anteriormente. Também pode contratar assistência digital quando realizamos uma alteração ou ampliação de âmbito limitado. O seu website ou software não precisa de ter sido inteiramente desenvolvido por nós. Avaliamos antecipadamente quais os componentes que podemos apoiar de forma responsável. Ter apenas alojamento ou registo de domínio na DustinLabs não dá acesso à assistência digital. O apoio a esses serviços continua sujeito aos respetivos acordos de serviço. Primeiro analisamos a tecnologia, os acessos e o funcionamento atual. Depois definimos os componentes abrangidos e confirmamos o pacote ou os trabalhos avulsos no âmbito do seu projeto de website ou software.
O que acordamos antes de começar a assistência digital?
Avaliamos o estado técnico, o funcionamento atual e os acessos necessários. Em conjunto, definimos o website, o software e os componentes abrangidos pela assistência. Uma pequena alteração anterior não inclui automaticamente todo o ambiente na nossa garantia de funcionamento. Também definimos as cópias de segurança e opções de recuperação disponíveis, quem as gere e qual o prazo de conservação aplicável. As cópias de segurança e a configuração da recuperação são acordadas separadamente nos acordos de alojamento ou gestão. Se for necessária primeiro uma avaliação técnica ou a reparação de problemas existentes, discutimos antecipadamente os trabalhos e custos. A subscrição começa na data de início confirmada em conjunto. O alojamento e a manutenção técnica planeada continuam a ser acordos separados.
Pacotes e tarifas
Support oferece 12 horas de serviço de pedidos por dia útil; Partner, 24 horas. Em ambos, recebe uma primeira resposta sobre o conteúdo no prazo de 1 hora de serviço. Partner oferece ainda mais pedidos de alteração e uma recomendação prática de melhoria por mês. Comunicações ilimitadas de problemas, garantia de funcionamento e cancelamento mensal estão incluídos em ambos os pacotes.
Primeira resposta sobre o conteúdo no prazo de 1 hora de serviço
Primeira resposta sobre o conteúdo no prazo de 1 hora de serviço
Comunicar erros, falhas e problemas
Sem limite
Sem limite
Aconselhamento prático de melhoria
Mediante pedido, do seu conjunto
Uma proposta por mês, sem pedido
Máximo com pedidos transitados
16 pedidos de alteração no total
48 pedidos de alteração no total
Preços sem 21% de IVA. Pode transitar pedidos de alteração não utilizados por um mês de subscrição, até ao máximo de um conjunto adicional. O prazo de resposta aplica-se à primeira resposta sobre o conteúdo; a execução é acordada por pedido. A execução de uma recomendação de melhoria conta como um pedido de alteração.
Que subscrição se adapta à minha empresa?
Support é adequado para ajuda quotidiana, pequenas alterações e aconselhamento: 8 pedidos de alteração por €49,99 por mês, sem IVA. Partner oferece 24 pedidos de alteração por €129,99 por mês, sem IVA, com mais margem para ampliações, automatizações simples e aconselhamento proativo. Support oferece 12 horas de serviço de pedidos por dia útil; Partner, 24 horas. Em ambos, recebe uma primeira resposta sobre o conteúdo do pedido no prazo de 1 hora de serviço e pode comunicar problemas sem limite, com uma garantia de funcionamento dos componentes acordados. Analisamos os seus três primeiros objetivos e recomendamos o pacote adequado. Se precisar de ajuda apenas ocasionalmente, a assistência avulsa a €85,00 por hora pode ser mais económica.
Pedidos e planeamento
O que conta como um pedido de alteração?
Um pedido de alteração corresponde a uma pequena alteração ou questão de aconselhamento previamente acordada nos componentes que apoiamos. Por exemplo, atualizar o horário de funcionamento numa página ou adicionar uma conta de utilizador. Confirmamos antecipadamente o que está incluído no pedido e se cabe no seu pacote. O pedido é contabilizado quando começamos a tratar o trabalho acordado. Vários objetivos independentes são contabilizados separadamente. Um novo design, uma integração à medida ou uma ampliação maior recebe uma proposta separada; não dividimos esse projeto em pedidos sem o discutir consigo. Acordamos a ordem e tratamos as alterações habituais uma de cada vez. Respostas, informações adicionais e correções da nossa solução dentro do mesmo pedido não consomem um novo pedido. A conversa inicial e o aconselhamento mensal de melhoria do Partner não consomem pedidos; a execução de uma recomendação conta. Mantemos um registo dos pedidos utilizados e discutimos a situação antes de esgotar o seu conjunto. As comunicações de problemas não são contabilizadas.
Posso transitar pedidos de alteração não utilizados?
Sim, para o mês de subscrição seguinte, até ao máximo de um conjunto mensal adicional. Assim, pode utilizar num mês até 16 pedidos de alteração no Support ou 48 no Partner no total. Utilizamos primeiro os pedidos mais antigos. Os pedidos transitados expiram no final desse mês seguinte e não continuam a acumular. Concluímos os pedidos já iniciados segundo o planeamento acordado.
Quando recebo uma resposta e quando fica concluído?
Em ambas as subscrições, recebe uma primeira resposta sobre o conteúdo do seu pedido no prazo de 1 hora de serviço. Isto aplica-se a questões, pedidos de alteração e comunicações de problemas abrangidos pelos seus acordos de assistência. O prazo de resposta refere-se à primeira resposta sobre o conteúdo. Acordamos a reparação e a entrega para cada pedido. Coordenamos a execução conforme a dimensão, o tempo disponível e a informação necessária. O horário de serviço do seu pacote determina quando decorre o prazo de resposta.
E se o meu conjunto de alterações se esgotar ou o pedido for maior?
As comunicações de problemas continuam incluídas mesmo quando o conjunto de alterações está esgotado. Novos objetivos podem passar para o mês de subscrição seguinte ou receber um preço prévio para trabalho adicional. Projetos maiores recebem uma proposta separada; não os dividimos em pedidos pagos sem o discutir. Trabalho adicional pago só começa após a sua aprovação.
Horários de serviço e prazo de resposta
Como funciona o serviço de 12 e 24 horas?
Support oferece 12 horas de serviço de pedidos por dia útil, das 09.00 às 21.00. Partner oferece 24 horas de serviço de pedidos por dia útil, das 00.00 às 24.00. Os horários de serviço aplicam-se de segunda a sexta-feira, exceto feriados dos Países Baixos, segundo a hora dos Países Baixos. Pode enviar um pedido a qualquer momento. Uma hora de serviço conta apenas dentro do horário de serviço do seu pacote. Fora desse horário, o prazo de resposta fica suspenso. O prazo começa ou continua quando a janela de serviço volta a abrir: no Support às 09.00 e no Partner às 00.00 do dia útil seguinte. No Support, um pedido enviado na sexta-feira às 20.30 recebe uma resposta sobre o seu conteúdo, o mais tardar, na segunda-feira às 09.30. No Partner, um pedido enviado na sexta-feira às 23.30 recebe uma resposta sobre o seu conteúdo, o mais tardar, na segunda-feira às 00.30. Ambos os exemplos pressupõem que segunda-feira não é feriado nos Países Baixos. Envie o seu pedido através de ticket.dustinlabs.com e descreva o que precisa. Encontra as respostas e atualizações no mesmo pedido. Pode comunicar erros, falhas e problemas sem limite; não consomem pedidos de alteração. Novos requisitos e alterações são abrangidos pelo seu conjunto de alterações ou por um trabalho separado previamente acordado.
Problemas e garantia de funcionamento
Posso comunicar erros, falhas e problemas sem limite?
Em ambas as subscrições, pode comunicar erros, falhas e problemas sem limite através de ticket.dustinlabs.com. Estas comunicações não consomem pedidos de alteração, mesmo quando o seu conjunto mensal está esgotado. A investigação e reparação dos componentes abrangidos pela nossa garantia de funcionamento estão incluídas. Não precisa de esperar por um novo mês nem de comprar pedidos de alteração adicionais para isso.
O que inclui a garantia de funcionamento?
Um componente acordado do seu website ou software não funciona como deveria? Durante a sua subscrição, investigamos e corrigimos o problema sem custos adicionais de mão de obra nem pedidos de alteração. Isto aplica-se aos componentes definidos no início que a DustinLabs entregou ou assumiu na sua gestão. Avaliamos antecipadamente o funcionamento atual e definimos quais os componentes e funções abrangidos pela garantia de funcionamento. Novos requisitos e ampliações são abrangidos pelo seu conjunto de alterações ou por um projeto separado. Também pode comunicar falhas de outros fornecedores. Ajudamos na investigação e coordenação; a disponibilidade desse fornecedor está sujeita aos seus próprios acordos. Discutimos antecipadamente os custos externos e os trabalhos fora da nossa gestão.
A assistência digital também está disponível para um website ou software de outro programador?
Sim, se a DustinLabs realiza ou realizou uma alteração ou ampliação desse website ou software para si. Apenas alojamento não é suficiente. Ainda não contratou trabalhos de website ou software à DustinLabs? Discuta primeiro a alteração ou melhoria pretendida. Avaliamos a tecnologia e o acesso e definimos quais os componentes que passam a ser abrangidos pela assistência digital e pela nossa garantia de funcionamento.
Ajuda avulsa e custos separados
Também posso pedir ajuda sem subscrição?
Sim, se for elegível para assistência digital como cliente existente de websites ou software da DustinLabs. A ajuda digital avulsa custa €85,00 por hora, sem IVA. Por exemplo, para textos, fotografias, um menu, horários, email ou um formulário existente. Discutimos antecipadamente os trabalhos, tempo, custos e planeamento. Ampliações maiores recebem uma proposta separada.
Como cobram os trabalhos avulsos?
Investigação, consultas, execução e verificação são contabilizadas em conjunto. Arredondamos o tempo total por trabalho acordado uma única vez para cima, em blocos de quinze minutos, com um mínimo de 15 minutos (€21,25 sem IVA). Um pedido sem compromisso não custa nada. Perante trabalho adicional ou uma estimativa de tempo superior, pedimos aprovação primeiro.
Que serviços pago separadamente?
Alojamento, domínios e software ou licenças pagas não estão incluídos. Um novo website, desenvolvimento de software maior, transferência extensa ou ajuda presencial recebe uma proposta separada. A manutenção técnica planeada e as verificações são acordadas separadamente através da manutenção do website.
Início e cancelamento
Como inicio uma subscrição e como posso cancelar?
Indique para que trabalho de website ou software da DustinLabs pretende assistência. Confirmamos se a assistência digital é adequada e discutimos os componentes abrangidos pela garantia de funcionamento, os três primeiros objetivos, o pacote e a data de início. Os pedidos são feitos através de ticket.dustinlabs.com. A subscrição é cancelável mensalmente: comunique o cancelamento antes do início do mês de subscrição seguinte. O mês em curso continua até ao fim.
