Exemplos para a sua empresa
Veja como um formulário de pedido, portal de clientes ou automatização pode apoiar o seu trabalho. Estas situações exemplificativas mostram aplicações possíveis.
Aplicações possíveis
As situações abaixo mostram o que é possível. Não são projetos de clientes realizados; os benefícios são pretendidos, não medidos.
Os clientes enviam documentos separados por email, perguntam pelo estado e telefonam a seguir porque não é claro o que está pendente.
Possível desenvolvimentoUm ambiente de clientes online com estado de documentos, ações pendentes e pontos internos de verificação.
Benefício pretendido: menos questões de estado isoladas e uma visão mais rápida de cada processo de cliente.Os clientes perguntam por email e telefone sobre prazos de entrega, alternativas e novas encomendas.
Possível desenvolvimentoAs questões pendentes dos clientes são reunidas com o artigo, data de entrega pretendida, informação em falta e próxima ação.
Benefício pretendido: menos emails isolados e mais rapidez a identificar o cliente que precisa de resposta.As comunicações de danos carecem frequentemente de fotografias, moradas, urgência ou informação sobre disponibilidade.
Possível desenvolvimentoA comunicação é resumida e os pontos em falta tornam-se visíveis antes de começar o planeamento ou a preparação do orçamento.
Benefício pretendido: processo completo mais depressa e menos trocas sucessivas de mensagens.O seu pedido
Algumas linhas bastam. Não precisa de usar termos técnicos.
