Przykłady dla firmy
Sprawdź, jak formularz zapytań, portal klienta lub automatyzacja mogą wspierać Państwa pracę. Te przykładowe sytuacje przedstawiają możliwe zastosowania.
Możliwe zastosowania
Poniższe sytuacje pokazują możliwości. Nie są wykonanymi projektami klientów; korzyści są oczekiwane, a nie zmierzone.
Klienci wysyłają osobne dokumenty e-mailem, pytają o status i dzwonią ponownie, bo nie wiedzą, co jeszcze pozostaje otwarte.
Możliwe opracowanieŚrodowisko klienta online ze statusem dokumentów, otwartymi zadaniami i wewnętrznymi punktami kontrolnymi.
Oczekiwana korzyść: mniej pojedynczych pytań o status i szybszy przegląd poszczególnych spraw klientów.Klienci pytają e-mailem i telefonicznie o termin dostawy, alternatywy i zamówienia uzupełniające.
Możliwe opracowanieOtwarte pytania klientów są grupowane z artykułem, oczekiwaną datą dostawy, brakującymi informacjami i następnym działaniem.
Oczekiwana korzyść: mniej pojedynczych wiadomości i szybsze ustalenie, który klient potrzebuje odpowiedzi.Zgłoszeniom szkód często brakuje zdjęć, adresu, pilności lub informacji o dostępności kontaktu.
Możliwe opracowanieZgłoszenie jest podsumowywane, a brakujące elementy stają się widoczne przed rozpoczęciem planowania lub przygotowania oferty.
Oczekiwana korzyść: szybsze skompletowanie dokumentacji i mniej wymiany wiadomości w obie strony.Państwa zapytanie
Wystarczy kilka zdań. Nie trzeba używać terminów technicznych.
