Dla obecnych klientów DustinLabs
Wsparcie cyfrowe dla strony i oprogramowania
Czy DustinLabs stworzyło, zmodyfikowało lub rozbudowało Państwa stronę lub oprogramowanie? Albo obecnie realizujemy takie zlecenie? Wtedy można skorzystać u nas ze stałego wsparcia cyfrowego, zmian i doradztwa.
Sam hosting lub rejestracja domeny nie wystarczają. Dla kogo jest wsparcie cyfrowe? →
Możliwość miesięcznego wypowiedzeniaSupport €49,99 · Partner €129,99 miesięcznie bez VAT
Tak działają zgłoszenia.
Jedno zgłoszenie zmiany to jedna drobna, wcześniej uzgodniona modyfikacja lub pytanie o poradę. Potwierdzamy zakres i planujemy zwykłe zmiany pojedynczo. Większe rozszerzenia otrzymują wcześniej odrębną propozycję. Zgłoszenia problemów nie zużywają zgłoszeń zmian, nawet gdy pula jest wyczerpana.
Niewykorzystane zgłoszenia przechodzą na jeden miesiąc abonamentowy, z maksymalnie jedną dodatkową pulą: łącznie 16 w Support lub 48 w Partner.
Hosting, domeny, licencje i większe projekty są rozliczane osobno. Dodatkowe płatne prace rozpoczynają się dopiero po akceptacji. Można wypowiedzieć usługę co miesiąc przed kolejnym miesiącem abonamentowym.
Przeczytaj wszystkie ustalenia dotyczące zgłoszeń i abonamentu →
Kiedy otrzymają Państwo odpowiedź?
W obu abonamentach otrzymują Państwo pierwszą merytoryczną odpowiedź na zgłoszenie w ciągu 1 godziny obsługi. Dotyczy to pytań, wniosków o zmianę i zgłoszeń problemów w ramach ustaleń dotyczących wsparcia.
Support zapewnia 12 godzin obsługi zgłoszeń w dzień roboczy, od 09.00 do 21.00. Partner zapewnia 24 godziny obsługi zgłoszeń w dzień roboczy, od 00.00 do 24.00.
Godziny obsługi obowiązują od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem holenderskich świąt, według czasu holenderskiego. Zgłoszenie można przesłać w dowolnym momencie. Godzina obsługi jest liczona wyłącznie w godzinach świadczenia usług danego pakietu; poza nimi czas odpowiedzi zostaje wstrzymany.
Sprawdź godziny obsługi i ustalenia dotyczące odpowiedzi →
W obu abonamentach
Zgłaszanie bez ograniczeń. Naprawa wliczona.
Czy uzgodniony element strony lub oprogramowania nie działa prawidłowo? Podczas abonamentu badamy i naprawiamy problem bez dodatkowych kosztów pracy ani zgłoszeń zmian. Dotyczy to elementów ustalonych na początku, dostarczonych lub przejętych w zarządzanie przez DustinLabs.
Co obejmuje gwarancja poprawnego działania? →
Przykłady i sposób pracy
Sprawdź przykładowe zapytania
W obu pakietach: zgłaszanie problemów
- Przycisk lub formularz, który przestał działać.
- Komunikat błędu przy logowaniu, zamawianiu lub eksporcie.
- Poczta lub istniejąca integracja nie działają zgodnie z ustaleniami.
Diagnoza i naprawa są wliczone dla elementów objętych naszą gwarancją działania.
Z Support: zmiany i doradztwo
- Aktualizacja tekstów, zdjęć, banerów, kart menu, cen lub danych produktów.
- Konfiguracja poczty, dodanie konta użytkownika lub wyjaśnienie obsługi narzędzia online.
- Praktyczna porada dotycząca nowej potrzeby dla strony lub systemu.
Z Partner: wszystko z Support oraz drobne rozszerzenia
- Modyfikacja prostego pola, filtra lub istniejącego zestawienia.
- Drobne usprawnienie istniejącego formularza, procesu zamówienia lub planowania.
- Dodanie prostej strony w ramach obecnego projektu graficznego.
Wcześniej potwierdzamy zmianę o określonym zakresie mieszczącą się w jednym zgłoszeniu. Niestandardowa integracja, nowy projekt lub większa rozbudowa otrzymują odrębną propozycję.
Jak działa portal zgłoszeń?
Najpierw uzgodnienia
Najpierw sprawdzamy technologię, dostęp i obecne działanie. Następnie określamy wspierane elementy i potwierdzamy pakiet lub pojedyncze prace przy zleceniu strony albo oprogramowania. Przy abonamencie potwierdzamy również datę rozpoczęcia.
Złóż zgłoszenie
Proszę użyć konta na ticket.dustinlabs.com. Opisać pytanie i w razie potrzeby dodać zrzut ekranu.
Śledzenie postępu
Otrzymują Państwo merytoryczną odpowiedź. W tym samym zgłoszeniu można czytać aktualizacje, odpowiadać na pytania i sprawdzać, czy wniosek jest otwarty, czy zakończony.
Może to być również strona innego wykonawcy, jeśli DustinLabs wykonuje lub wykonało dla Państwa zmianę albo rozbudowę. Wspólnie określamy wspierane elementy.
Otwórz portal zgłoszeń →
Dla obecnych klientów stron i oprogramowania
Potrzebna jednorazowa pomoc?
€85,00za godzinęBez 21% VAT · €102,85 z VAT za godzinę
Także bez abonamentu wsparcia obecny klient strony lub oprogramowania może zamówić pojedynczą pomoc. Od 15 minut: €21,25 bez VAT (€25,71 z VAT). Prace, koszty i harmonogram uzgadniamy wcześniej.
Sprawdź ustalenia dotyczące pojedynczej pomocy →
Zamów pojedynczą pomoc
