Para clientes existentes de DustinLabs
Asistencia digital para su sitio web y software
¿DustinLabs ha desarrollado, modificado o ampliado su sitio web o software, o está realizando un encargo de ese tipo para usted? Entonces puede contratar asistencia digital habitual, cambios y asesoramiento con nosotros.
Tener únicamente alojamiento o registro de dominio no es suficiente para ello. ¿A quién se dirige la asistencia digital? →
Cancelable mensualmenteSupport €49,99 · Partner €129,99 al mes sin IVA
Así funcionan sus tickets.
Un ticket de cambio es una pequeña modificación o consulta de asesoramiento acordada previamente. Confirmamos qué incluye y planificamos sus cambios habituales uno por uno. Las ampliaciones mayores reciben previamente una propuesta independiente. Las comunicaciones de problemas no consumen tickets de cambio, aunque su cupo esté agotado.
Los tickets no utilizados se trasladan un mes de suscripción, con un máximo de un cupo adicional: 16 con Support o 48 con Partner en total.
El alojamiento, dominios, licencias y proyectos mayores se cobran por separado. El trabajo adicional de pago solo comienza tras su aprobación. Puede cancelar mensualmente antes del siguiente mes de suscripción.
Lea todos los acuerdos sobre tickets y suscripciones →
¿Cuándo recibirá respuesta?
Con ambas suscripciones recibirá una primera respuesta sobre el contenido de su ticket en 1 hora de servicio. Esto se aplica a consultas, solicitudes de cambio y comunicaciones de problemas dentro de sus acuerdos de asistencia.
Support ofrece 12 horas de servicio de tickets por día laborable, de 09.00 a 21.00. Partner ofrece 24 horas de servicio de tickets por día laborable, de 00.00 a 24.00.
El horario de servicio se aplica de lunes a viernes, excepto los festivos de los Países Bajos, según la hora de los Países Bajos. Puede enviar un ticket en cualquier momento. Una hora de servicio solo cuenta dentro del horario de servicio de su paquete; fuera de él, el plazo de respuesta se detiene.
Consulte los horarios de servicio y los acuerdos de respuesta →
En ambas suscripciones
Comunicaciones sin límite. Reparación incluida.
¿Un componente acordado de su sitio web o software no funciona como debería? Durante su suscripción investigamos y corregimos el problema sin costes adicionales de mano de obra ni tickets de cambio. Se aplica a los componentes definidos al inicio que DustinLabs ha entregado o asumido en su gestión.
¿Qué cubre la garantía de funcionamiento? →
Ejemplos y forma de trabajar
Ver ejemplos de solicitudes
En ambos paquetes: comunicar problemas
- Un botón o formulario que ha dejado de funcionar.
- Un mensaje de error al acceder, pedir o exportar.
- Correo o una integración existente que no funciona como se acordó.
El diagnóstico y la reparación están incluidos para los componentes cubiertos por nuestra garantía de funcionamiento.
Con Support: modificaciones y asesoramiento
- Actualizar textos, fotos, banners, menús, precios o datos de productos.
- Configurar el correo, añadir una cuenta de usuario o explicar una herramienta en línea.
- Asesoramiento práctico sobre un nuevo requisito para su sitio web o sistema.
Con Partner: todo lo de Support, más pequeñas ampliaciones
- Modificar un campo sencillo, filtro o panel existente.
- Una pequeña mejora de un formulario o proceso de pedido o planificación existente.
- Añadir una página sencilla dentro de su diseño existente.
Confirmamos previamente qué modificación de alcance limitado cabe en un ticket. Una integración a medida, nuevo diseño o ampliación mayor requiere una propuesta independiente.
¿Cómo funciona el portal de tickets?
Acordarlo primero
Primero revisamos la tecnología, el acceso y el funcionamiento actual. Después definimos los componentes que atendemos y confirmamos el paquete o trabajos puntuales junto con su encargo web o de software. Para una suscripción también confirmamos la fecha de inicio.
Enviar su ticket
Utilice su cuenta en ticket.dustinlabs.com. Describa su consulta y añada una captura de pantalla si hace falta.
Seguir el progreso
Recibirá una respuesta de fondo. En el mismo ticket podrá leer actualizaciones, responder preguntas y ver si la solicitud está abierta o finalizada.
También puede ser un sitio web de otro creador si DustinLabs realiza o ha realizado una modificación o ampliación para usted. Definimos juntos qué componentes atendemos.
Abrir portal de tickets →
Para clientes existentes de sitios web y software
¿Necesita ayuda puntual?
€85,00por horaSin 21% de IVA · €102,85 con IVA por hora
Como cliente existente de sitios web o software, puede solicitar ayuda puntual incluso sin suscripción de asistencia. Desde 15 minutos: €21,25 sin IVA (€25,71 con IVA). Acordamos previamente trabajos, costes y planificación.
Consulte los acuerdos sobre ayuda puntual →
Solicitar ayuda puntual
