Pour les clients DustinLabs existants
Assistance numérique pour votre site et vos logiciels
DustinLabs a-t-il développé, modifié ou étendu votre site ou logiciel ? Ou réalisons-nous actuellement une telle mission ? Vous pouvez alors bénéficier d’une assistance numérique régulière, de modifications et de conseils.
L’hébergement ou l’enregistrement d’un domaine seul ne suffit pas pour cela. À qui s’adresse l’assistance numérique ? →
Résiliable mensuellementSupport €49,99 · Partner €129,99 par mois hors TVA
Le fonctionnement de vos tickets.
Un ticket de modification correspond à une petite modification ou question de conseil convenue à l’avance. Nous confirmons ce qui est inclus et planifions vos modifications courantes une par une. Les extensions plus importantes font l’objet d’une proposition distincte préalable. Les signalements de problèmes ne consomment pas de tickets de modification, même lorsque votre quota est épuisé.
Les tickets inutilisés sont reportés d’un mois d’abonnement, avec au maximum un quota supplémentaire : 16 avec Support ou 48 avec Partner au total.
L’hébergement, les domaines, licences et projets plus importants sont distincts. Les travaux payants supplémentaires commencent seulement après accord. Vous pouvez résilier mensuellement avant le mois d’abonnement suivant.
Lire tous les accords sur les tickets et abonnements →
Quand recevez-vous une réponse ?
Avec les deux abonnements, vous recevez une première réponse de fond à votre ticket dans un délai de 1 heure de service. Cela concerne les questions, demandes de modification et signalements de problèmes couverts par vos accords d’assistance.
Support offre 12 heures de service par tickets par jour ouvrable, de 09.00 à 21.00. Partner offre 24 heures de service par tickets par jour ouvrable, de 00.00 à 24.00.
Les horaires de service s’appliquent du lundi au vendredi, sauf les jours fériés néerlandais, selon l’heure des Pays-Bas. Vous pouvez soumettre un ticket à tout moment. Une heure de service ne compte que pendant les horaires de votre forfait ; en dehors de ces horaires, le délai de réponse est suspendu.
Voir les horaires de service et les délais de réponse →
Dans les deux abonnements
Signalements illimités. Réparation incluse.
Un élément convenu de votre site ou logiciel ne fonctionne pas correctement ? Pendant l’abonnement, nous l’analysons et le réparons sans frais de main-d’œuvre supplémentaires ni tickets de modification. Cela concerne les éléments définis au départ que DustinLabs a fournis ou repris en gestion.
Que couvre la garantie de bon fonctionnement ? →
Exemples et méthode
Voir des exemples de demandes
Avec les deux forfaits : signaler les problèmes
- Un bouton ou formulaire qui ne fonctionne plus.
- Un message d’erreur lors de la connexion, d’une commande ou d’un export.
- Une messagerie ou une intégration existante qui ne fonctionne pas comme convenu.
Le diagnostic et la réparation sont inclus pour les éléments couverts par notre garantie de fonctionnement.
Avec Support : modifications et conseils
- Mettre à jour les textes, photos, bannières, menus, prix ou données produits.
- Configurer les e-mails, ajouter un compte utilisateur ou expliquer un outil en ligne.
- Conseils pratiques sur un nouveau souhait pour votre site ou système.
Avec Partner : tout ce qui est inclus dans Support, plus de petites extensions
- Modifier un champ simple, un filtre ou un tableau existant.
- Une petite amélioration à un formulaire existant ou à un processus de commande ou de planification.
- Ajouter une page simple dans votre design existant.
Nous confirmons à l’avance la modification délimitée couverte par un ticket. Une intégration sur mesure, un nouveau design ou une extension plus importante fait l’objet d’une proposition distincte.
Comment fonctionne le portail de tickets ?
Convenir d’abord des modalités
Nous examinons d’abord la technologie, les accès et le fonctionnement actuel. Ensuite, nous précisons les éléments pris en charge et confirmons le forfait ou les interventions pour votre mission de site ou logiciel. Pour un abonnement, nous confirmons aussi la date de début.
Soumettre votre ticket
Utilisez votre compte sur ticket.dustinlabs.com. Décrivez votre question et joignez au besoin une capture d’écran.
Suivre l’avancement
Vous recevez une réponse de fond. Dans le même ticket, vous consultez les mises à jour, répondez aux questions et voyez si la demande est ouverte ou terminée.
Un site créé par un autre prestataire convient également si DustinLabs y réalise ou a réalisé une modification ou une extension pour vous. Nous précisons ensemble les éléments pris en charge.
Ouvrir le portail de tickets →
Pour les clients existants de sites et logiciels
Besoin d’une aide ponctuelle ?
€85,00par heureHors 21% de TVA · €102,85 TVA comprise par heure
Même sans abonnement d’assistance, un client existant de site ou logiciel peut demander une aide ponctuelle. À partir de 15 minutes : €21,25 hors TVA (€25,71 TVA comprise). Nous convenons des travaux, coûts et délais à l’avance.
Voir les accords sur l’aide ponctuelle →
Demander une aide ponctuelle
