Para clientes existentes da DustinLabs
Assistência digital para o seu website e software
A DustinLabs desenvolveu, alterou ou ampliou o seu website ou software? Ou está a realizar um trabalho desse tipo para si? Nesse caso, pode recorrer a nós para assistência digital regular, alterações e aconselhamento.
Apenas alojamento ou registo de domínio não é suficiente para este efeito. A quem se destina a assistência digital? →
Cancelável mensalmenteSupport €49,99 · Partner €129,99 por mês sem IVA
Assim funcionam os seus pedidos.
Um pedido de alteração corresponde a uma pequena alteração ou questão de aconselhamento previamente acordada. Confirmamos o que inclui e planeamos as alterações habituais uma de cada vez. Ampliações maiores recebem antecipadamente uma proposta separada. As comunicações de problemas não consomem pedidos de alteração, mesmo quando o seu conjunto está esgotado.
Os pedidos não utilizados transitam um mês de subscrição, até ao máximo de um conjunto adicional: 16 no Support ou 48 no Partner no total.
Alojamento, domínios, licenças e projetos maiores são cobrados separadamente. Trabalho adicional pago só começa após aprovação. Pode cancelar mensalmente antes do mês de subscrição seguinte.
Leia todos os acordos de pedidos e subscrições →
Quando recebe resposta?
Em ambas as subscrições, recebe uma primeira resposta sobre o conteúdo do seu pedido no prazo de 1 hora de serviço. Isto aplica-se a questões, pedidos de alteração e comunicações de problemas abrangidos pelos seus acordos de assistência.
Support oferece 12 horas de serviço de pedidos por dia útil, das 09.00 às 21.00. Partner oferece 24 horas de serviço de pedidos por dia útil, das 00.00 às 24.00.
Os horários de serviço aplicam-se de segunda a sexta-feira, exceto feriados dos Países Baixos, segundo a hora dos Países Baixos. Pode enviar um pedido a qualquer momento. Uma hora de serviço conta apenas dentro do horário de serviço do seu pacote; fora dele, o prazo de resposta fica suspenso.
Consulte os horários de serviço e os acordos de resposta →
Em ambas as subscrições
Comunicações sem limite. Reparação incluída.
Um componente acordado do website ou software não funciona como deveria? Durante a subscrição, investigamos e corrigimos sem custos adicionais de mão de obra nem pedidos de alteração. Aplica-se aos componentes definidos no início que a DustinLabs entregou ou assumiu na sua gestão.
O que é abrangido pela garantia de funcionamento? →
Exemplos e forma de trabalhar
Ver exemplos de pedidos
Em ambos os pacotes: comunicar problemas
- Um botão ou formulário que deixou de funcionar.
- Uma mensagem de erro ao iniciar sessão, encomendar ou exportar.
- Email ou uma integração existente que não funciona conforme acordado.
O diagnóstico e a reparação estão incluídos para os componentes abrangidos pela nossa garantia de funcionamento.
Com Support: alterações e aconselhamento
- Atualizar textos, fotografias, banners, menus, preços ou dados de produtos.
- Configurar email, adicionar uma conta de utilizador ou explicar uma ferramenta online.
- Aconselhamento prático sobre um novo objetivo para o website ou sistema.
Com Partner: tudo do Support, mais pequenas ampliações
- Alterar um campo simples, filtro ou painel existente.
- Uma pequena melhoria num formulário ou processo de encomenda ou planeamento existente.
- Adicionar uma página simples ao design existente.
Confirmamos antecipadamente qual a alteração de âmbito limitado que cabe num pedido. Uma integração à medida, novo design ou ampliação maior recebe uma proposta separada.
Como funciona o portal de pedidos?
Acordar primeiro
Primeiro analisamos tecnologia, acesso e funcionamento atual. Depois definimos os componentes que apoiamos e confirmamos o pacote ou trabalhos avulsos no âmbito do trabalho de website ou software. Numa subscrição, também confirmamos a data de início.
Enviar o seu pedido
Utilize a sua conta em ticket.dustinlabs.com. Descreva a sua questão e, se necessário, adicione uma captura de ecrã.
Acompanhar progresso
Recebe uma resposta sobre o conteúdo. No mesmo pedido, lê atualizações, responde a perguntas e vê se o pedido está aberto ou concluído.
Também pode ser um website de outro criador, se a DustinLabs realizar ou tiver realizado uma alteração ou ampliação para si. Definimos em conjunto os componentes abrangidos.
Abrir portal de pedidos →
Para clientes existentes de websites e software
Precisa de ajuda pontual?
€85,00por horaSem 21% de IVA · €102,85 com IVA por hora
Como cliente existente de websites ou software, pode pedir ajuda avulsa mesmo sem subscrição de assistência. A partir de 15 minutos: €21,25 sem IVA (€25,71 com IVA). Acordamos antecipadamente trabalhos, custos e planeamento.
Consulte os acordos sobre assistência avulsa →
Pedir ajuda avulsa
