Для существующих клиентов DustinLabs
Цифровая поддержка вашего сайта и программ
DustinLabs разработал, изменил или расширил ваш сайт или программу? Или сейчас выполняет такой заказ? Тогда можно обратиться к нам за постоянной цифровой поддержкой, изменениями и консультациями.
Только хостинга или регистрации домена для этого недостаточно. Для кого цифровая поддержка? →
Можно отменить ежемесячноSupport €49,99 · Partner €129,99 в месяц без НДС
Как работают ваши обращения.
Одна заявка на изменение — одно небольшое заранее согласованное изменение или вопрос для консультации. Мы подтверждаем состав и планируем обычные изменения по одному. Крупные расширения получают отдельное предварительное предложение. Сообщения о проблемах не расходуют заявки на изменения, даже если пакет исчерпан.
Неиспользованные заявки переносятся на один месяц подписки, максимум один дополнительный пакет: всего 16 в Support или 48 в Partner.
Хостинг, домены, лицензии и крупные проекты учитываются отдельно. Дополнительные платные работы начинаются только после одобрения. Подписку можно отменить помесячно до следующего месяца подписки.
Прочитайте все условия обращений и подписок →
Когда вы получите ответ?
В обеих подписках вы получаете первый содержательный ответ на обращение в течение 1 часа обслуживания. Это относится к вопросам, запросам изменений и сообщениям о проблемах в рамках условий поддержки.
Support предоставляет 12 часов обслуживания обращений за рабочий день, с 09.00 до 21.00. Partner предоставляет 24 часа за рабочий день, с 00.00 до 24.00.
Часы обслуживания действуют с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Нидерландов, по нидерландскому времени. Обращение можно отправить в любое время. Час обслуживания учитывается только в часы вашего пакета; вне их отсчёт срока ответа приостанавливается.
Посмотрите часы обслуживания и условия ответа →
В обеих подписках
Сообщения без ограничений. Исправление включено.
Согласованный компонент сайта или программы работает неправильно? Во время подписки исследуем и исправляем без дополнительных трудозатрат к оплате или заявок на изменения. Это относится к зафиксированным при старте компонентам, поставленным или принятым в управление DustinLabs.
Что покрывает гарантия работоспособности? →
Примеры и подход
Посмотрите примеры заявок
В обоих пакетах: сообщение о проблемах
- Кнопка или форма, которая больше не работает.
- Ошибка при входе, заказе или экспорте.
- Почта или существующая интеграция, которая работает не так, как согласовано.
Диагностика и исправление включены для компонентов, на которые распространяется наша гарантия работоспособности.
С Support: изменения и консультации
- Обновить тексты, фотографии, баннеры, меню, цены или сведения о товарах.
- Настроить почту, добавить учётную запись или объяснить онлайн-инструмент.
- Практический совет по новой потребности сайта или системы.
С Partner: всё из Support плюс небольшие расширения
- Изменить простое поле, фильтр или существующую сводку.
- Небольшое улучшение существующей формы, процесса заказа или планирования.
- Добавить простую страницу в существующем оформлении.
Заранее подтверждаем ограниченное изменение в рамках одной заявки. Индивидуальная интеграция, новый дизайн или крупное расширение получают отдельное предложение.
Как работает портал обращений?
Сначала согласовать
Сначала оцениваем технологии, доступы и текущую работу. Затем фиксируем поддерживаемые компоненты и подтверждаем пакет или отдельные работы по сайту или программе. Для подписки также подтверждаем дату начала.
Отправить обращение
Используйте свой аккаунт на ticket.dustinlabs.com. Опишите вопрос и при необходимости приложите снимок экрана.
Следить за ходом работы
Вы получаете содержательный ответ. В том же обращении читаете обновления, отвечаете на вопросы и видите, открыта заявка или завершена.
Подходит и сайт другого разработчика, если DustinLabs выполняет или выполнял для вас изменение или расширение. Вместе фиксируем поддерживаемые компоненты.
Открыть портал обращений →
Для существующих клиентов сайтов и программ
Нужна разовая помощь?
€85,00в часБез 21% НДС · €102,85 с НДС в час
Существующие клиенты сайтов и программ могут запросить разовую помощь без подписки поддержки. От 15 минут: €21,25 без НДС (€25,71 с НДС). Работа, расходы и план согласуются заранее.
Посмотрите условия разовой помощи →
Запросить разовую помощь
