Жалобы и сообщения

Единая точка контакта

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Нидерланды

Торговая палата Нидерландов: 95365524
Номер НДС: NL005147506B10
Для связи используйте контактную форму
Сайт: dustinlabs.com

Пользователи могут связаться с нами через контактную форму связаться. Компетентные органы используют эту единую точку контакта для официального предписания с правовым основанием, номером и контактами. Общение ведётся на нидерландском и английском.

Жалоба на наши услуги

Укажите услугу, номер счёта или клиента, произошедшее и ожидаемое решение. Мы подтверждаем жалобу и стремимся ответить содержательно в течение 14 дней. Если исследование требует больше времени, сообщаем следующий шаг и ожидаемый срок ответа. Подача жалобы бесплатна.

Эта процедура не ограничивает ваши законные права. Вы можете передать спор компетентному суду. С жалобой о персональных данных можно также обратиться непосредственно в Нидерландский орган по защите персональных данных.

Сообщить о незаконном контенте на размещённом сайте

Используйте контактную форму и укажите «Сообщение о незаконном контенте». Аккаунт не нужен. Укажите как можно точнее:

• Точный URL или расположение материала.
• Обоснованное объяснение, почему вы считаете содержание незаконным, и по возможности соответствующий закон или нарушенное право.
• Ваше имя и адрес почты для сообщения о получении и результате. При сообщениях об определённых преступлениях, связанных с сексуальным насилием над детьми, эти данные можно не указывать.
• Заявление о том, что вы добросовестно считаете сообщение правильным и полным.

Не отправляйте незаконные изображения; достаточно местоположения и описания. Мы оцениваем сообщения своевременно, внимательно и без произвола. По возможности вы получаете подтверждение получения и решение с объяснением и доступными дальнейшими шагами. При недостающих данных можем запросить уточнение.

Как мы оцениваем содержание?

DustinLabs оценивает конкретные сообщения и сигналы; по умолчанию мы не проверяем заранее весь сохраняемый клиентами контент. Технические меры могут выявлять или временно блокировать спам, вредоносное ПО или опасный трафик. Содержательное сообщение оценивается человеком. Мы учитываем серьёзность, контекст, применимый закон, правила использования и права затронутых лиц, включая свободу выражения.

Мера может ограничиваться соответствующим контентом либо при необходимости временно ограничивать или приостанавливать услугу. В допустимых пределах мы сообщаем затронутому клиенту факты, юридическую или договорную причину, возможное автоматическое обнаружение, меру и способы оспаривания. При непосредственной опасности или обязательном предписании может потребоваться немедленное действие.

Если вы не согласны с решением, ответьте на сообщение или через контактную форму с номером и пояснением. Мы пересматриваем на основе предоставленной информации. Ваш доступ к суду или надзорному органу сохраняется. Подозрения в преступлениях с угрозой жизни или безопасности обрабатываются согласно законным обязанностям сообщения.

Проблема безопасности или утечка данных

Конфиденциально сообщите об уязвимости или возможной утечке через контактную форму. Опишите место, время и способ воспроизведения проблемы. Не получайте доступ к чужим данным, ничего не изменяйте и не публикуйте персональные данные. Сначала не отправляйте пароли, полные наборы данных или документы, удостоверяющие личность. Если понадобится дополнительная информация, мы согласуем безопасный способ обмена.