Plaintes et signalements

Point de contact central

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Pays-Bas

Chambre de commerce : 95365524
Identifiant TVA : NL005147506B10
Contact : formulaire de contact
Site web : dustinlabs.com

Les utilisateurs peuvent nous joindre via le formulaire de contact nous joindre. Les autorités compétentes utilisent ce point de contact central pour une injonction officielle avec fondement juridique, référence et coordonnées. Nous traitons les échanges en néerlandais et en anglais.

Une plainte concernant nos services

Indiquez le service concerné, la référence de facture ou client, les faits et la solution attendue. Nous accusons réception de votre plainte et visons une réponse de fond dans les 14 jours. Si l’enquête prend plus de temps, nous indiquons la prochaine étape et le délai de réponse attendu. Déposer une plainte est gratuit.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux. Vous pouvez saisir la juridiction compétente d’un litige. Pour une plainte relative à la confidentialité, vous pouvez également contacter directement l’autorité suivante : Autorité néerlandaise de protection des données.

Signaler un contenu illégal sur un site hébergé

Utilisez le formulaire de contact et indiquez « Signalement de contenu illégal ». Aucun compte n’est nécessaire. Précisez au mieux :

• L’URL exacte ou l’emplacement du contenu.
• Une explication étayée des raisons pour lesquelles vous considérez le contenu illégal et, si possible, de la loi pertinente ou du droit enfreint.
• Votre nom et votre e-mail pour vous communiquer la réception et le résultat. Pour certains signalements d’infractions liées aux abus sexuels sur enfants, ces coordonnées peuvent être omises.
• Une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que le signalement est exact et complet.

N’envoyez pas d’images illégales ; un emplacement et une description suffisent. Nous évaluons les signalements rapidement, soigneusement et sans arbitraire. Vous recevez si possible un accusé de réception et une décision avec explications et suites disponibles. Si des informations manquent, nous pouvons demander des précisions.

Comment évaluons-nous le contenu ?

DustinLabs évalue les signalements et indices concrets ; nous ne contrôlons pas systématiquement à l’avance tous les contenus enregistrés par les clients. Des mesures techniques peuvent détecter ou bloquer temporairement le spam, les logiciels malveillants ou le trafic nuisible. Un signalement de contenu est examiné par une personne. Nous prenons en compte la gravité, le contexte, la loi applicable, nos règles d’utilisation et les droits des personnes concernées, dont la liberté d’expression.

Une mesure peut se limiter au contenu concerné ou, si nécessaire, consister en une restriction ou suspension temporaire d’un service. Dans la mesure autorisée, nous informons le client concerné des faits, du motif juridique ou contractuel, de l’utilisation éventuelle d’une détection automatique, de la mesure et des moyens de la contester. Un danger imminent ou une injonction obligatoire peut nécessiter une intervention immédiate.

Si vous contestez une décision, répondez au message ou via le formulaire de contact avec la référence et vos explications. Nous réexaminons la décision selon les informations fournies. Votre accès au juge ou à une autorité de contrôle demeure. Les soupçons d’infractions présentant un danger pour la vie ou la sécurité sont traités selon les obligations légales de signalement.

Problème de sécurité ou fuite de données

Signalez confidentiellement une vulnérabilité ou une éventuelle fuite de données via le formulaire de contact. Décrivez l’emplacement, l’heure et la manière de constater le problème. N’accédez pas aux données d’autrui, ne modifiez rien et ne partagez pas publiquement de données personnelles. N’envoyez initialement aucun mot de passe, jeu complet de données ou pièce d’identité. Nous convenons d’un moyen d’échange sûr si des informations complémentaires sont nécessaires.