Reclami e segnalazioni

Punto di contatto centrale

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Paesi Bassi

Camera di commercio olandese: 95365524
Partita IVA: NL005147506B10
Contatti: modulo di contatto
Sito: dustinlabs.com

Gli utenti possono contattarci tramite il modulo di contatto contattarci. Le autorità competenti usano questo punto di contatto centrale per ordini ufficiali con base giuridica, riferimento e recapiti. Gestiamo i contatti in olandese e inglese.

Un reclamo sui nostri servizi

Indica servizio, riferimento fattura o cliente, cosa è successo e quale soluzione ti aspetti. Confermiamo il reclamo e puntiamo a una risposta sostanziale entro 14 giorni. Se l’indagine richiede più tempo, indichiamo il passo successivo e quando aspettarti una risposta. Presentare un reclamo è gratuito.

Questa procedura non limita i tuoi diritti legali. Puoi sottoporre una controversia al giudice competente. Per un reclamo sulla privacy puoi anche rivolgerti direttamente all’ Autorità olandese per la protezione dei dati personali.

Segnalare contenuti illegali su un sito ospitato

Usa il modulo di contatto e indica “Segnalazione contenuti illegali”. Non serve un account. Specifica nel modo più preciso possibile:

• L’URL esatto o la posizione del contenuto.
• Una spiegazione motivata del perché ritieni il contenuto illegale e, se possibile, la legge rilevante o il diritto violato.
• Nome e indirizzo e-mail, per comunicarti ricezione ed esito. Per segnalazioni di determinati reati relativi ad abusi sessuali su minori questi dati possono essere omessi.
• Una dichiarazione che ritieni in buona fede la segnalazione corretta e completa.

Non allegare immagini illegali; bastano posizione e descrizione. Valutiamo le segnalazioni tempestivamente, con cura e senza arbitrarietà. Dove possibile ricevi conferma di ricezione e decisione con spiegazione e passi successivi disponibili. Se mancano dati possiamo chiedere chiarimenti.

Come valutiamo i contenuti?

DustinLabs valuta segnalazioni e indizi concreti; non controlliamo abitualmente in anticipo tutti i contenuti memorizzati dai clienti. Le misure tecniche possono rilevare o bloccare temporaneamente spam, malware o traffico dannoso. Una segnalazione sui contenuti viene valutata da una persona. Consideriamo gravità, contesto, legge applicabile, regole d’uso e diritti degli interessati, compresa la libertà di espressione.

Una misura può riguardare solo i contenuti interessati o, se necessario, limitare o sospendere temporaneamente un servizio. Nei limiti consentiti informiamo il cliente su fatti, motivi legali o contrattuali, eventuale rilevamento automatico, misura adottata e possibilità di contestarla. In caso di pericolo immediato o ordine obbligatorio può essere necessario intervenire subito.

Se non sei d’accordo con una decisione, rispondi al messaggio oppure tramite il modulo di contatto con riferimento e spiegazione. Riesaminiamo sulla base delle informazioni fornite. Resta il tuo accesso a giudice o autorità di controllo. Trattiamo sospetti reati con pericolo per vita o sicurezza secondo gli obblighi legali di segnalazione.

Problema di sicurezza o violazione dei dati

Segnala in modo riservato una vulnerabilità o possibile violazione dei dati tramite il modulo di contatto. Descrivere il luogo, l'orario e come verificare il problema. Non accedere ai dati altrui, non modificare nulla e non condividere pubblicamente dati personali. Inizialmente non inviare password, raccolte complete di dati o documenti d'identità. Se occorrono ulteriori informazioni, concordiamo un metodo sicuro per lo scambio.