Reclamações e comunicações

Ponto de contacto central

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Países Baixos

Câmara de Comércio: 95365524
Identificação de IVA: NL005147506B10
Contacto: formulário de contacto
Website: dustinlabs.com

Os utilizadores podem contactar-nos através do formulário de contacto contactar. As autoridades competentes utilizam este ponto de contacto central para uma ordem oficial com fundamento legal, referência e dados de contacto. Tratamos contactos em neerlandês e inglês.

Uma reclamação sobre os nossos serviços

Indique o serviço, referência de fatura ou cliente, o que aconteceu e a solução esperada. Confirmamos a reclamação e procuramos dar uma resposta sobre o conteúdo dentro de 14 dias. Se a investigação exigir mais tempo, informamos qual o próximo passo e quando pode esperar resposta. Apresentar uma reclamação é gratuito.

Este procedimento não limita os seus direitos legais. Pode submeter um litígio ao tribunal competente. Para uma reclamação de privacidade, também pode dirigir-se diretamente à Autoridade de Proteção de Dados dos Países Baixos.

Comunicar conteúdo ilegal num website alojado

Utilize o formulário de contacto e indique «Comunicação de conteúdo ilegal». Não é necessária conta. Indique o mais precisamente possível:

• O URL exato ou a localização do conteúdo.
• Uma explicação fundamentada de por que considera o conteúdo ilegal e, se possível, a lei relevante ou o direito violado.
• O seu nome e email, para confirmarmos a receção e comunicarmos o resultado. Estes dados podem ser omitidos em comunicações de determinados crimes relacionados com abuso sexual de crianças.
• Uma declaração de que acredita de boa-fé que a comunicação é correta e completa.

Não envie imagens ilegais; localização e descrição são suficientes. Avaliamos as comunicações atempadamente, com cuidado e sem arbitrariedade. Sempre que possível, recebe confirmação de receção e a decisão com explicação e próximos passos disponíveis. Se faltarem dados, podemos pedir esclarecimentos.

Como avaliamos o conteúdo?

A DustinLabs avalia comunicações e sinais concretos; não verificamos previamente, por defeito, todo o conteúdo que os clientes armazenam. Medidas técnicas podem detetar ou bloquear temporariamente spam, malware ou tráfego nocivo. Uma pessoa avalia as comunicações sobre conteúdo. Ponderamos a gravidade, o contexto, a legislação aplicável, as nossas regras de utilização e os direitos dos envolvidos, incluindo a liberdade de expressão.

Uma medida pode limitar-se ao conteúdo envolvido ou, quando necessário, consistir na restrição ou suspensão temporária de um serviço. Na medida permitida, informamos o cliente afetado dos factos, fundamento jurídico ou contratual, eventual utilização de deteção automática, medida e possibilidades de contestação. Perante perigo imediato ou uma ordem obrigatória, pode ser necessária intervenção imediata.

Se discordar de uma decisão, responda à mensagem ou através do formulário de contacto com a referência e explicação. Reconsideramos com base na informação fornecida. Mantém-se o acesso a um tribunal ou autoridade de supervisão. Tratamos suspeitas de crimes com perigo para a vida ou segurança segundo as obrigações legais de comunicação.

Problema de segurança ou violação de dados

Comunique confidencialmente uma vulnerabilidade ou possível violação de dados através do formulário de contacto. Descreva a localização, o momento e como o problema pode ser comprovado. Não aceda a dados de terceiros, não altere nada nem partilhe dados pessoais publicamente. Não envie inicialmente palavras-passe, conjuntos completos de dados ou documentos de identificação. Acordaremos uma forma segura de troca se forem necessárias informações adicionais.