Reclamaciones y comunicaciones

Punto de contacto central

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Países Bajos

Cámara de Comercio: 95365524
Identificación de IVA: NL005147506B10
Contacto: formulario de contacto
Sitio web: dustinlabs.com

Los usuarios pueden contactar con nosotros a través del formulario de contacto contactar. Las autoridades competentes utilizan este punto de contacto central para una orden oficial con base legal, referencia y datos de contacto. Atendemos contactos en neerlandés e inglés.

Una reclamación sobre nuestros servicios

Indique el servicio, referencia de factura o cliente, lo ocurrido y la solución que espera. Confirmamos su reclamación y procuramos dar una respuesta de fondo en 14 días. Si la investigación requiere más tiempo, indicamos el siguiente paso y cuándo puede esperar respuesta. Presentar una reclamación es gratuito.

Este procedimiento no limita sus derechos legales. Puede someter una controversia al órgano judicial competente. Para una reclamación de privacidad también puede dirigirse directamente a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.

Comunicar contenido ilegal en un sitio web alojado

Utilice el formulario de contacto e indique «Comunicación de contenido ilegal». No necesita una cuenta. Indique con la mayor precisión posible:

• La URL exacta o la ubicación del contenido.
• Una explicación fundamentada de por qué considera ilegal el contenido y, si es posible, la ley pertinente o el derecho vulnerado.
• Su nombre y correo electrónico, para confirmar la recepción y comunicar el resultado. Estos datos pueden omitirse en comunicaciones de determinados delitos relacionados con el abuso sexual de menores.
• Una declaración de que considera de buena fe que la comunicación es correcta y completa.

No adjunte imágenes ilegales; basta con una ubicación y descripción. Evaluamos las comunicaciones puntualmente, con cuidado y sin arbitrariedad. Siempre que sea posible, recibirá un acuse de recibo y la decisión con una explicación y los siguientes pasos disponibles. Si faltan datos podemos pedir aclaraciones.

¿Cómo evaluamos el contenido?

DustinLabs evalúa comunicaciones y señales concretas; no revisamos previamente de manera general todo el contenido que almacenan los clientes. Las medidas técnicas pueden detectar o bloquear temporalmente spam, malware o tráfico perjudicial. Una persona evalúa las comunicaciones sobre contenido. Ponderamos la gravedad, el contexto, la legislación aplicable, nuestras normas de uso y los derechos de los afectados, incluida la libertad de expresión.

Una medida puede limitarse al contenido implicado o, si es necesario, restringir o suspender temporalmente un servicio. En la medida permitida, informamos al cliente afectado de los hechos, el motivo jurídico o contractual, el posible uso de detección automática, la medida y las opciones para impugnarla. Ante un peligro inmediato o una orden obligatoria, puede ser necesario intervenir de inmediato.

Si no está de acuerdo con una decisión, responda al mensaje o a través del formulario de contacto con la referencia y su explicación. Reconsideraremos la decisión basándonos en la información proporcionada. Se mantiene su acceso a un órgano judicial o supervisor. Tratamos las sospechas de delitos con peligro para la vida o seguridad según las obligaciones legales de comunicación.

Problema de seguridad o filtración de datos

Comunique confidencialmente una vulnerabilidad o posible filtración de datos a través del formulario de contacto. Describa la ubicación, el momento y cómo se puede constatar el problema. No acceda a datos de otras personas, no modifique nada ni comparta datos personales públicamente. No envíe inicialmente contraseñas, conjuntos de datos completos ni documentos de identidad. Si se necesita información adicional, acordaremos una forma segura de intercambiarla.