Per clienti DustinLabs esistenti
Assistenza digitale per il sito e il software
DustinLabs ha sviluppato, modificato o ampliato il sito o il software? Oppure stiamo svolgendo un incarico simile per te? Puoi rivolgerti a noi per assistenza digitale continuativa, modifiche e consulenza.
Il solo hosting o la registrazione del dominio non sono sufficienti. A chi è destinata l’assistenza digitale? →
Disdetta mensileSupport €49,99 · Partner €129,99 al mese IVA esclusa
Come funzionano i ticket.
Un ticket di modifica corrisponde a una piccola modifica o richiesta di consulenza concordata prima. Confermiamo cosa comprende e pianifichiamo le modifiche ordinarie una alla volta. Le estensioni maggiori ricevono prima una proposta separata. Le segnalazioni di problemi non consumano ticket di modifica, anche se il contingente è esaurito.
I ticket non utilizzati si riportano per un mese di abbonamento, con al massimo un contingente aggiuntivo: 16 con Support o 48 con Partner in totale.
Hosting, domini, licenze e progetti maggiori sono separati. I lavori extra a pagamento iniziano solo dopo l’approvazione. Puoi disdire ogni mese prima del mese successivo di abbonamento.
Leggi tutti gli accordi su ticket e abbonamenti →
Quando ricevi risposta?
Con entrambi gli abbonamenti ricevi una prima risposta sostanziale al ticket entro 1 ora di servizio. Vale per domande, richieste di modifica e segnalazioni di problemi rientranti negli accordi di assistenza.
Support offre 12 ore di servizio ticket per giorno lavorativo, dalle 09.00 alle 21.00. Partner offre 24 ore per giorno lavorativo, dalle 00.00 alle 24.00.
Gli orari di servizio valgono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi olandesi, secondo l’ora dei Paesi Bassi. Puoi inviare un ticket in qualsiasi momento. Un’ora di servizio conta solo negli orari del tuo pacchetto; al di fuori il tempo di risposta si interrompe.
Consulta gli orari di servizio e gli accordi sui tempi di risposta →
In entrambi gli abbonamenti
Segnalazioni illimitate. Ripristino incluso.
Un componente concordato del sito o software non funziona correttamente? Durante l’abbonamento lo analizziamo e ripristiniamo senza costi di lavoro extra o ticket di modifica. Vale per i componenti definiti all’avvio che DustinLabs ha consegnato o preso in gestione.
Cosa rientra nella garanzia di funzionamento? →
Esempi e metodo
Guarda gli esempi di richieste
Con entrambi i pacchetti: segnalare problemi
- Un pulsante o modulo che non funziona più.
- Un errore durante l’accesso, l’ordine o l’esportazione.
- E-mail o integrazione esistente che non funziona come concordato.
L'analisi e la riparazione sono incluse per i componenti coperti dalla nostra garanzia di funzionamento.
Con Support: modifiche e consulenza
- Aggiornare testi, foto, banner, menu, prezzi o dati dei prodotti.
- Configurare l’e-mail, aggiungere un account utente o spiegare uno strumento online.
- Consulenza pratica su una nuova esigenza per il sito o sistema.
Con Partner: tutto ciò che include Support, più piccole estensioni
- Modificare un semplice campo, filtro o riepilogo esistente.
- Un piccolo miglioramento a un modulo o processo di ordine o pianificazione esistente.
- Aggiungere una pagina semplice mantenendo la grafica esistente.
Confermiamo prima quale modifica delimitata rientra in un ticket. Un’integrazione su misura, nuovo design o estensione maggiore riceve una proposta separata.
Come funziona il portale ticket?
Concordare prima
Esaminiamo prima tecnologia, accessi e funzionamento attuale. Poi definiamo i componenti supportati e confermiamo pacchetto o lavori occasionali per l’incarico di sito o software. Per un abbonamento confermiamo anche la data d’inizio.
Invia il ticket
Usa il tuo account su ticket.dustinlabs.com. Descrivi la richiesta e, se necessario, aggiungi una schermata.
Seguire l’avanzamento
Ricevi una risposta sostanziale. Nello stesso ticket leggi gli aggiornamenti, rispondi alle domande e vedi se la richiesta è aperta o conclusa.
Può essere anche un sito di un altro sviluppatore, se DustinLabs esegue o ha eseguito una modifica o estensione per te. Definiamo insieme quali componenti supportiamo.
Apri il portale ticket →
Per clienti esistenti di siti e software
Serve aiuto una tantum?
€85,00all’oraEscl. 21% IVA · €102,85 incl. IVA all’ora
Come cliente esistente di siti o software puoi richiedere aiuto occasionale anche senza abbonamento di assistenza. Da 15 minuti: €21,25 IVA esclusa (€25,71 IVA inclusa). Concordiamo prima lavoro, costi e pianificazione.
Consulta gli accordi per l’assistenza occasionale →
Richiedi assistenza occasionale
