Condiciones generales

1. DustinLabs y estas condiciones

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Países Bajos

Cámara de Comercio: 95365524
Identificación de IVA: NL005147506B10
Contacto: formulario de contacto
Sitio web: dustinlabs.com

Estas condiciones se aplican a contratos nuevos para los que DustinLabs las facilita y declara aplicables antes de su celebración. Un presupuesto o acuerdo escrito sobre su encargo prevalece en caso de contradicción. Escrito incluye el correo electrónico. Publicar esta versión no modifica automáticamente los contratos existentes.

DustinLabs se dirige a empresas. Si compra como persona física fuera de su actividad empresarial o profesional, es consumidor y mantiene todos los derechos imperativos de los consumidores. La explicación adicional del derecho de desistimiento figura en el artículo 13.

2. Propuesta y contrato

Una solicitud o reunión inicial no le obliga a realizar un encargo. Para trabajos a medida, el contrato se constituye cuando acepta la propuesta y DustinLabs confirma el encargo. La propuesta indica el trabajo, el precio o su forma de cálculo, la planificación y los posibles costes de terceros. Primero acordamos juntos cualquier desviación o ampliación.

Al pedir en línea, compruebe el servicio elegido, el precio, la facturación y los datos introducidos antes del pago. La confirmación y el pedido acordado constituyen el contrato. El pago y las posibles comprobaciones deben completarse antes de iniciar el registro o la configuración. Comprobar la disponibilidad no reserva un dominio; el registro solo es seguro tras la confirmación del registro competente.

3. Ejecución y colaboración

DustinLabs realiza los trabajos acordados con cuidado y profesionalidad. Usted proporciona puntualmente el contenido, los derechos, los comentarios y el acceso necesarios. Facilite solo el acceso necesario para el trabajo y no envíe contraseñas ni claves secretas a través de un formulario público.

La planificación depende de una colaboración puntual y de la disponibilidad de los servicios necesarios. Si existe riesgo de retraso, comentamos las consecuencias y una planificación ajustada. Un plazo definitivo acordado expresamente sigue siendo vinculante. Avisamos previamente cuando el trabajo adicional supone más tiempo o dinero; solo realizamos trabajo adicional de pago tras su aprobación.

4. Sitios web, software y entrega

La propuesta define las páginas, funciones, rondas de revisión, integraciones y entrega. Tendrá la oportunidad de comparar el resultado con los requisitos acordados. Comunique las desviaciones de la forma más concreta posible para que DustinLabs pueda investigarlas y corregirlas. El silencio no constituye automáticamente aprobación ni impide una reclamación posterior justificada por defectos.

El alojamiento, las actualizaciones, mantenimiento, textos, fotografía, licencias y nuevas funciones solo están incluidos en la medida indicada por el pedido o presupuesto. Los cambios de una API o servicio externo pueden requerir modificaciones. Primero comentamos qué cubre el mantenimiento existente y qué es trabajo independiente.

5. Alojamiento, correo electrónico y dominios

El paquete elegido determina el almacenamiento, tráfico, uso de correo y demás capacidad. Respete esos límites y utilice el servicio legalmente. Ante un exceso persistente, acordamos previamente una solución adecuada y los posibles costes adicionales. Una capacidad adicional temporal no modifica el precio de la suscripción sin un nuevo acuerdo.

DustinLabs utiliza OXXA para alojamiento y servicios de dominio. El servicio de copias de seguridad contratado ayuda a recuperar datos; conserve también una copia utilizable de los archivos y correos importantes. Una copia de seguridad no es un archivo ilimitado. El plazo de conservación, las opciones de restauración y la posible recuperación de pago se rigen por el paquete o presupuesto.

El mantenimiento, los incidentes de seguridad o las averías pueden afectar a la disponibilidad. DustinLabs se esfuerza por resolver las incidencias e informa de las consecuencias relevantes. Una garantía específica de disponibilidad, plazo de respuesta o atención 24/7 solo se aplica si se ha acordado por separado. Esto no limita los derechos legales ante servicios deficientes.

Usted es responsable de que los datos del titular sean correctos y de que el dominio no vulnere derechos de terceros. Pueden exigirse las normas del registro correspondiente para el registro y la transferencia; las condiciones aplicables se facilitan antes del encargo. Transferir un dominio no cancela automáticamente el alojamiento o correo. Organice la migración y transferencia de datos antes de cancelar para evitar pérdidas de disponibilidad.

6. Precios, facturación y pago

El presupuesto o el paso de pedido indica lo que paga. Los importes empresariales no incluyen IVA salvo indicación contraria; los precios fijos del sitio web muestran también el importe con IVA. En pedidos en línea, el alojamiento se factura mensualmente y el registro de dominios por separado, anualmente. El presupuesto publicitario, las licencias de pago y las suscripciones externas solo están incluidos cuando se indica expresamente.

Pague dentro del plazo acordado o antes del vencimiento de la factura. Salvo acuerdo distinto, el plazo es de 30 días. Los pedidos en línea pueden exigir pago por adelantado. Al hacer una transferencia manual, indique la referencia de factura en el concepto; la referencia de cliente identifica su cuenta y no sustituye la referencia de factura.

Ante un pago atrasado, primero nos ponemos en contacto. Los intereses legales y los costes razonables de cobro solo pueden aplicarse en las condiciones legales. Un consumidor recibe primero el requerimiento gratuito exigido por ley, con 14 días para pagar. La suspensión se aplica de forma proporcionada, tras una advertencia y una oportunidad de subsanar, salvo que sea necesario intervenir de inmediato.

7. Mollie y domiciliación bancaria

Los pagos se realizan mediante las opciones que Mollie ofrece al finalizar la compra. Para pagos posteriores es necesaria una autorización válida. Facilitar únicamente un IBAN no es suficiente. Al activar la domiciliación para una suscripción existente, realizará un pago de verificación de € 0,01 en Mollie.

Recibirá la factura y el aviso previo al menos 14 días antes del cargo. La autorización se aplica a los importes y períodos acordados. Las facturas pendientes existentes se pagan por separado, salvo acuerdo claro en contrario. Puede revocar la autorización a través del formulario de contacto; esto no finaliza automáticamente el contrato y las facturas adeudadas siguen siendo exigibles. Se mantienen los derechos legales de devolución de cargos.

8. Duración, renovación y cancelación

Las nuevas suscripciones de alojamiento se pueden cancelar mensualmente con un mes de preaviso. No existe una duración mínima anual salvo que se haya acordado expresamente por separado. Tras su cancelación, el servicio termina como máximo un mes después de recibirla, o en una fecha posterior que solicite. Se ajusta cualquier importe pagado por adelantado correspondiente al período posterior a la fecha de finalización.

Los registros de dominio son anuales y se renuevan anualmente mientras no cancele. Comunique antes de la siguiente renovación que desea cancelar el dominio; utilice la fecha de renovación de la confirmación o solicítela. Los períodos de registro ya realizados no se reembolsan anticipadamente, sin perjuicio de derechos legales como el desistimiento o un incumplimiento de DustinLabs. Tras una renovación tácita, un consumidor puede cancelar con un máximo de un mes de preaviso. Los importes pagados por adelantado para el período posterior a esa fecha se ajustan.

Puede cancelar a través del formulario de contacto o mediante las opciones de Cancelar y desistir. Indique el servicio o dominio y la fecha de finalización deseada. Recibirá una confirmación de esa fecha. Solicite una exportación o un código de transferencia con antelación. Tras la finalización, el acceso caduca; los datos se eliminan según los acuerdos de conservación aplicables.

Para otros servicios continuos se aplican la duración y cancelación expresamente acordadas. Sin duración fija acordada, puede cancelar con un mes de preaviso. Al cancelar un encargo a medida, liquidamos el trabajo ya realizado y las obligaciones razonables y demostrables contraídas, dentro de los límites legales. Los consumidores no pagan una penalización fija por cancelar un contrato de prestación de servicios.

9. Uso permitido e intervención

No utilice el alojamiento, correo ni software para contenido ilegal, phishing, malware, spam, infracciones de propiedad intelectual o acceso no autorizado. Usted se asegura de tener los derechos y permisos sobre el contenido que proporciona o publica.

Ante una comunicación concreta, investigamos el contenido implicado y ponderamos los derechos e intereses de los afectados. Una medida puede consistir en pedir una modificación, restringir contenido específico o, cuando sea necesario, suspender temporalmente el servicio. Limitamos la medida a lo necesario, motivamos la decisión y ofrecemos la posibilidad de responder. Ante un peligro inmediato o una orden vinculante, puede ser necesario actuar de inmediato. Encontrará más información y opciones para comunicar incidencias en Reclamaciones y comunicaciones.

10. Contenido, derechos y confidencialidad

Los archivos que proporciona, su dominio y los derechos existentes siguen perteneciendo a usted o a su titular original. DustinLabs los utiliza solo para el encargo. Tras el pago completo, puede utilizar el trabajo entregado específicamente para usted para la finalidad acordada. Cualquier cesión de derechos de autor o exclusividad se acuerda por escrito. Las herramientas reutilizables y los componentes de terceros mantienen sus propios derechos y licencias.

Las partes tratan cuidadosamente la información empresarial confidencial y la comparten solo para la ejecución, con consentimiento o cuando lo exige la ley. No se utiliza un nombre de cliente, logotipo o proyecto como referencia pública sin consentimiento. Si DustinLabs trata datos personales en su nombre, formalizamos previamente los acuerdos necesarios de tratamiento, incluidos finalidad, seguridad, proveedores implicados y eliminación.

11. Publicidad, automatización y AI

En Google Ads acordamos por separado los trabajos de gestión y el presupuesto publicitario. Las plataformas publicitarias también determinan los precios de las subastas, la aprobación y el alcance. DustinLabs no promete un número fijo de clientes potenciales, ingresos, posición en las búsquedas ni resultados publicitarios, salvo que se haya acordado de forma expresa y concreta.

La automatización y la AI apoyan el proceso acordado. Los resultados de la AI pueden contener errores. Es necesaria una revisión humana antes de tomar decisiones importantes, enviar comunicaciones a clientes o publicar datos. Acordamos qué datos y proveedores pueden utilizarse en cada aplicación. Un chatbot o una automatización no sustituye a un experto jurídico, médico o financiero.

12. Problemas, responsabilidad y fuerza mayor

Comunique un problema tan pronto como sea razonablemente posible, con una descripción y datos relevantes. DustinLabs dispone de una oportunidad razonable para subsanar un incumplimiento, salvo que sea imposible o la ley conceda directamente otros derechos. Esto no excluye sus derechos legales al cumplimiento, resolución, reducción del precio e indemnización.

En caso de daños se aplican las normas legales de responsabilidad, imputabilidad y mitigación de daños. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad de manera general. Una limitación independiente solo es aplicable si se ha acordado válidamente y no afecta al derecho imperativo ni a la responsabilidad que no puede excluirse.

En caso de un impedimento no imputable, nos informamos mutuamente y limitamos las consecuencias. Un problema de un proveedor no constituye automáticamente fuerza mayor. Si el impedimento dura tanto que no puede exigirse razonablemente la continuación, buscamos una finalización y liquidación adecuadas. Las prestaciones no entregadas no se facturan como entregadas.

13. Derecho de desistimiento de los consumidores

Como consumidor, puede desistir sin indicar el motivo de un contrato de servicios celebrado a distancia hasta 14 días después del día de su celebración. Comunique claramente su desistimiento antes de que termine el plazo. Utilice el botón Desistir del contrato, el formulario de desistimiento de esa página o escríbanos a la dirección indicada anteriormente. Puede utilizar el formulario modelo de abajo, pero no es obligatorio.

En caso de desistimiento válido, devolveremos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo que acepte gratuitamente otro. Solo podrá adeudarse un importe proporcional por la parte realizada si ha solicitado expresamente la ejecución durante el plazo de desistimiento y ha recibido la información adecuada. La pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa exige el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de dicha pérdida. Aceptar únicamente las condiciones generales o realizar un pago no es suficiente para ello.

Nuestro paso estándar de pedido en línea no implica renunciar al derecho de desistimiento. Un dominio o un encargo a medida no está automáticamente excluido. Las compras empresariales no tienen el plazo legal de desistimiento de los consumidores.

14. Formulario modelo de desistimiento

Rellene y envíe el formulario solo si desea desistir del contrato.

A: DustinLabs, Zuidster 9, 3297 VL Puttershoek, Países Bajos.

Por la presente, yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) de nuestro contrato para la prestación del siguiente servicio (*):
Servicio / referencia del pedido: ........................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): ............................................
Nombre del consumidor o consumidores: ................................................................
Dirección del consumidor o consumidores: ...............................................................
Fecha: ......................................................................................
Firma del consumidor o consumidores, solo para envío en papel: ........................................................................................

(*) Tache lo que no proceda.

15. Modificaciones y controversias

Una nueva versión se aplica a contratos nuevos. Para modificar un contrato en vigor se aplican los acuerdos existentes y la ley. Una subida de precio o modificación desfavorable se explica personalmente con antelación y no entra en vigor solo por actualizar esta página. Cuando sea obligatorio, tendrá la posibilidad de finalizar gratuitamente el contrato antes del cambio.

El contrato se rige por el derecho neerlandés. Se mantiene la protección imperativa del consumidor en el país de su residencia habitual. Primero intentamos resolver juntos una controversia. Si no es posible, puede acudir al órgano judicial competente según la ley. Véase también el procedimiento de reclamaciones.