Condizioni generali

1. DustinLabs e queste condizioni

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Paesi Bassi

Camera di commercio olandese: 95365524
Partita IVA: NL005147506B10
Contatti: modulo di contatto
Sito: dustinlabs.com

Queste condizioni si applicano ai nuovi contratti per cui DustinLabs le rende disponibili prima della conclusione e ne dichiara l’applicabilità. In caso di contrasto prevalgono il preventivo o l’accordo scritto sul tuo incarico. Per scritto si intende anche via e-mail. Pubblicare questa versione non modifica automaticamente i contratti esistenti.

DustinLabs si rivolge alle aziende. Se acquisti come persona fisica al di fuori della tua attività professionale o aziendale, sei un consumatore e restano validi tutti i diritti inderogabili dei consumatori. La spiegazione aggiuntiva sul periodo di ripensamento è nell’articolo 13.

2. Proposta e contratto

Una richiesta o un primo incontro non ti obbliga a un incarico. Per un lavoro su misura il contratto nasce quando accetti la proposta e DustinLabs conferma l’incarico. La proposta indica lavoro, prezzo o metodo di calcolo, pianificazione ed eventuali costi di terzi. Concordiamo prima insieme variazioni o ampliamenti.

Per un ordine online controlli servizio, prezzo, fatturazione e dati inseriti prima del pagamento. La conferma e l’ordine concordato costituiscono il contratto. Pagamento ed eventuali controlli devono essere completati prima della registrazione o configurazione. La verifica della disponibilità non riserva un dominio; la registrazione è certa soltanto dopo la conferma del registro.

3. Esecuzione e collaborazione

DustinLabs esegue il lavoro concordato con cura e competenza. Fornisci tempestivamente contenuti, diritti, riscontri e accessi necessari. Concedi solo l’accesso necessario e non inviare password o chiavi segrete tramite un modulo pubblico.

La pianificazione si basa sulla collaborazione tempestiva e sulla disponibilità dei servizi necessari. Se si prospetta un ritardo, discutiamo le conseguenze e un piano aggiornato. Un termine essenziale espressamente concordato resta vincolante. Comunichiamo prima se lavori aggiuntivi richiedono più tempo o denaro; eseguiamo lavori extra a pagamento solo dopo l’approvazione.

4. Siti, software e consegna

La proposta definisce pagine, funzioni, cicli di revisione, integrazioni e consegna. Hai la possibilità di verificare il risultato rispetto ai requisiti concordati. Segnala le difformità nel modo più concreto possibile, affinché DustinLabs possa analizzarle e correggerle. Il silenzio non vale automaticamente come approvazione e non esclude una successiva contestazione fondata di difetti.

Hosting, aggiornamenti, manutenzione, testi, fotografie, licenze e nuove funzioni sono inclusi solo nella misura indicata nell’ordine o nel preventivo. Modifiche a un’API o servizio esterno possono richiedere adattamenti. Discutiamo prima cosa rientra nella manutenzione esistente e cosa è lavoro separato.

5. Hosting, posta elettronica e domini

Il pacchetto scelto determina spazio, traffico, uso e-mail e altre risorse. Rispetta i limiti e usa il servizio lecitamente. Per superamenti strutturali discutiamo prima una soluzione e gli eventuali costi aggiuntivi. Capacità extra temporanea non modifica il prezzo dell’abbonamento senza un nuovo accordo.

DustinLabs usa OXXA per hosting e servizi di dominio. Il servizio di backup ordinato supporta il ripristino; conserva anche tu una copia utilizzabile di file ed e-mail importanti. Un backup non è un archivio illimitato. Conservazione, possibilità di ripristino ed eventuali ripristini a pagamento seguono il pacchetto o il preventivo.

Manutenzione, incidenti di sicurezza o guasti possono influire sulla disponibilità. DustinLabs si impegna a risolvere i guasti e ti informa delle conseguenze rilevanti. Una garanzia specifica di disponibilità, tempi di risposta o reperibilità 24/7 vale solo se concordata separatamente. Questo non limita i diritti legali in caso di servizio difettoso.

Sei responsabile dei dati corretti del titolare e di un dominio che non violi diritti altrui. Per registrazione e trasferimento possono essere richieste regole del registro interessato; le condizioni applicabili vengono fornite prima dell’incarico. Trasferire un dominio non termina automaticamente hosting o e-mail. Organizza trasferimento e passaggio dei dati prima della cessazione per evitare interruzioni della raggiungibilità.

6. Prezzi, fatturazione e pagamento

Il preventivo o la fase d’ordine indica quanto paghi. Gli importi aziendali sono IVA esclusa salvo diversa indicazione; per i prezzi fissi sul sito è riportato anche l’importo IVA inclusa. Negli ordini online l’hosting viene fatturato al mese e il dominio separatamente all’anno. Budget pubblicitario, licenze a pagamento e abbonamenti esterni sono inclusi solo se indicato espressamente.

Paghi entro il termine concordato o la scadenza in fattura. Senza altro accordo il termine è di 30 giorni. Gli ordini online possono richiedere pagamento anticipato. Per un bonifico manuale indica il riferimento della fattura nella descrizione; il riferimento cliente identifica l’account e non sostituisce il riferimento della fattura.

In caso di ritardo nel pagamento ti contattiamo prima. Interessi legali e costi ragionevoli di recupero possono essere addebitati solo alle condizioni previste dalla legge. Il consumatore riceve prima il sollecito gratuito richiesto dalla legge con 14 giorni per pagare. L’eventuale sospensione è proporzionata e avviene dopo un avviso e la possibilità di rimediare, salvo necessità di intervento immediato.

7. Mollie e addebito diretto

I pagamenti vengono effettuati tramite le opzioni offerte da Mollie al momento del pagamento. Per i pagamenti successivi è necessaria un’autorizzazione valida. Indicare soltanto un IBAN non è sufficiente. Per attivare l’addebito diretto su un abbonamento esistente, effettui un pagamento di verifica di € 0,01 presso Mollie.

Ricevi fattura e preavviso almeno 14 giorni prima dell’addebito. L’autorizzazione vale per importi e scadenze concordati. Paghi separatamente le fatture esistenti in sospeso, salvo diverso accordo chiaro. Puoi revocare l’autorizzazione tramite il modulo di contatto; ciò non risolve automaticamente il contratto e le fatture dovute restano da pagare. I diritti legali di rimborso degli addebiti restano validi.

8. Durata, rinnovo e disdetta

I nuovi abbonamenti hosting si possono disdire ogni mese con un mese di preavviso. Non esiste una durata minima annuale, salvo accordo separato ed esplicito. Dopo la disdetta il servizio termina entro un mese dalla ricezione, o nella data successiva che richiedi. Un importo anticipato relativo al periodo dopo la cessazione viene conguagliato.

Le registrazioni dei domini sono annuali e si rinnovano annualmente finché non disdici. Comunica prima del rinnovo successivo che vuoi interrompere il dominio; usa la data di rinnovo nella conferma o richiedila. Periodi di registrazione già eseguiti non vengono rimborsati a metà periodo, salvo diritti legali come recesso o inadempienza DustinLabs. Dopo rinnovo tacito un consumatore può disdire con al massimo un mese di preavviso. Gli importi anticipati per il periodo dopo tale data vengono conguagliati.

Puoi disdire tramite il modulo di contatto oppure tramite le opzioni su Disdetta e recesso. Indicare il servizio o il dominio e la data di cessazione desiderata. Riceverà una conferma della data di cessazione. Richiedere per tempo un'esportazione o un codice di trasferimento. Dopo la cessazione l'accesso viene revocato; i dati vengono eliminati secondo gli accordi di conservazione applicabili.

Per altri servizi continuativi valgono durata e disdetta espressamente concordate. Senza durata fissa concordata puoi disdire con un mese di preavviso. Per annullare un incarico su misura fatturiamo lavoro già eseguito e obblighi ragionevoli e dimostrabili già assunti, nei limiti di legge. I consumatori non pagano una penale fissa per terminare un contratto d’opera o di servizi.

9. Utilizzo consentito e interventi

Non usare hosting, e-mail e software per contenuti illegali, phishing, malware, spam, violazioni della proprietà intellettuale o accessi non autorizzati. Devi avere i diritti e le autorizzazioni sui contenuti che fornisci o pubblichi.

In caso di segnalazione concreta esaminiamo i contenuti interessati e valutiamo diritti e interessi delle persone coinvolte. Una misura può consistere in una richiesta di modifica, una limitazione di specifici contenuti o, se necessario, una sospensione temporanea. Limitiamo la misura a quanto necessario, motiviamo la decisione e offriamo la possibilità di rispondere. In caso di pericolo immediato o ordine vincolante può essere necessario intervenire subito. Ulteriori informazioni e modalità di segnalazione sono disponibili in Reclami e segnalazioni.

10. Contenuti, diritti e riservatezza

File forniti, dominio e diritti esistenti restano tuoi o del titolare originario. DustinLabs li usa solo per l’incarico. Dopo il pagamento completo puoi usare il lavoro consegnato appositamente per te per lo scopo concordato. Trasferimento dei diritti d’autore o esclusività vengono concordati per iscritto. Strumenti riutilizzabili e componenti di terzi mantengono diritti e licenze propri.

Le parti trattano con cura le informazioni aziendali riservate e le condividono solo per l’esecuzione, con consenso o se richiesto dalla legge. Nome, logo o progetto di un cliente non vengono usati come referenza pubblica senza consenso. Se DustinLabs tratta dati personali per tuo conto, definiamo prima gli accordi necessari, compresi finalità, sicurezza, fornitori coinvolti e cancellazione.

11. Pubblicità, automazione e AI

Per Google Ads concordiamo separatamente le attività di gestione e il budget pubblicitario. Le piattaforme pubblicitarie influiscono anche sui prezzi d'asta, sull'approvazione e sulla copertura. DustinLabs non promette un numero fisso di contatti, un fatturato, una posizione nei risultati di ricerca o un risultato pubblicitario, salvo accordi espressi e concreti.

L'automazione e l'AI supportano il processo concordato. I risultati dell'AI possono contenere errori. È necessaria una valutazione umana prima di prendere decisioni importanti, inviare comunicazioni ai clienti o pubblicare dati. Concordiamo quali dati e fornitori possono essere utilizzati per un'applicazione. Un chatbot o un'automazione non sostituiscono un esperto legale, medico o finanziario.

12. Problemi, responsabilità e forza maggiore

Segnala un problema appena ragionevolmente possibile, con descrizione e dati pertinenti. DustinLabs ha una ragionevole possibilità di correggere un’inadempienza, salvo impossibilità di ripristino o diritti immediati previsti dalla legge. Non sono esclusi i diritti legali ad adempimento, risoluzione, riduzione del prezzo e risarcimento.

In caso di danni si applicano le norme di legge sulla responsabilità, sull’imputabilità e sulla limitazione del danno. Queste condizioni non escludono in generale la responsabilità. Una limitazione separata vale solo se concordata validamente e non pregiudica il diritto inderogabile né la responsabilità che non può essere esclusa.

In caso di impedimento non imputabile ci informiamo reciprocamente e ne limitiamo le conseguenze. Un problema di un fornitore non costituisce automaticamente forza maggiore. Se l’impedimento dura tanto da rendere irragionevole pretendere la prosecuzione, cerchiamo una risoluzione e un conguaglio adeguati. Le prestazioni non erogate non vengono fatturate come eseguite.

13. Diritto di recesso per i consumatori

In qualità di consumatore può recedere da un contratto di servizi concluso a distanza senza indicarne il motivo fino a 14 giorni dopo il giorno della conclusione. Comunichi chiaramente il recesso prima della scadenza. Utilizzi il pulsante Recedi dal contratto, il modulo di recesso presente su quella pagina oppure scrivere al nostro indirizzo indicato sopra. È possibile utilizzare il modulo tipo sottostante, ma non è obbligatorio.

In caso di recesso valido, rimborsiamo l'importo dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione mediante lo stesso mezzo di pagamento, salvo che si accetti senza costi un metodo diverso. Un importo proporzionale per la parte già eseguita può essere dovuto soltanto se è stata espressamente richiesta l'esecuzione durante il periodo di recesso e sono state fornite le corrette informazioni. La perdita del diritto di recesso dopo l'esecuzione completa richiede il previo consenso espresso e il riconoscimento di tale perdita. La sola accettazione delle condizioni generali o il solo pagamento non sono sufficienti.

La nostra procedura standard di ordine online non comporta la rinuncia al periodo di ripensamento. Un dominio o un lavoro su misura non ne sono automaticamente esclusi. Per gli acquisti aziendali non si applica il periodo legale di ripensamento dei consumatori.

14. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

A: DustinLabs, Zuidster 9, 3297 VL Puttershoek, Paesi Bassi.

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal nostro contratto relativo alla fornitura del seguente servizio (*):
Servizio / riferimento dell’ordine: ........................................................
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ............................................
Nome del/dei consumatore/i: ................................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ...............................................................
Data: ......................................................................................
Firma del/dei consumatore/i, solo per invio cartaceo: ........................................................................................

(*) Cancellare ciò che non è applicabile.

15. Modifiche e controversie

Una nuova versione vale per nuovi contratti. Per modificare un contratto in corso valgono gli accordi esistenti e la legge. Un aumento di prezzo o una modifica sfavorevole vengono spiegati personalmente in anticipo e non entrano in vigore solo modificando questa pagina. Se richiesto, puoi terminare il contratto senza costi prima della modifica.

Al contratto si applica il diritto olandese. Resta valida la tutela inderogabile del consumatore nel Paese di residenza abituale. Cerchiamo prima di risolvere insieme una controversia. Se non riusciamo, puoi rivolgerti al giudice competente per legge. Vedi anche la procedura di reclamo.