Partner biedt meer wijzigingstickets, een snellere eerste reactie en elke maand een praktisch verbeteradvies. Onbeperkte probleemmeldingen, de werkingsgarantie en maandelijks opzeggen zijn bij beide pakketten inbegrepen.
Wat krijg je?
DustinLabs Support
DustinLabs Partner
Maandbedrag excl. btw
€49,99
€129,99
Wijzigingstickets per maand
8
24
Reactie op je ticket
Inhoudelijke reactie binnen 2 werkdagen
Inhoudelijke reactie binnen 1 werkdag
Voorrang bij reguliere aanvragen
Reguliere volgorde
Inbegrepen
Praktisch verbeteradvies
Op aanvraag, uit je bundel
Elke maand één voorstel, zonder ticket
Maximum met meegenomen tickets
16 wijzigingstickets in totaal
48 wijzigingstickets in totaal
Prijzen excl. 21% btw. Ongebruikte wijzigingstickets neem je één abonnementsmaand mee, met maximaal één extra bundel. De reactietijd geldt voor je eerste inhoudelijke antwoord; de uitvoering spreken we per ticket af. Uitvoering van een verbeteradvies telt als een wijzigingsticket.
Welk abonnement past bij mijn bedrijf?
Support past bij dagelijkse hulp, kleine wijzigingen en advies: 8 wijzigingstickets voor €49,99 per maand excl. btw. Partner biedt 24 wijzigingstickets voor €129,99 per maand excl. btw, met meer ruimte voor uitbreidingen, eenvoudige automatiseringen en actief meedenken. Beide pakketten bevatten onbeperkte probleemmeldingen en de werkingsgarantie op afgesproken onderdelen. We bespreken je eerste drie wensen en adviseren welk pakket past. Heb je maar af en toe hulp nodig, dan kan losse hulp tegen €85,00 per uur voordeliger zijn.
Tickets en planning
Wat telt als één wijzigingsticket?
Eén wijzigingsticket is één vooraf afgesproken, afgebakende nieuwe wens, aanpassing of adviesvraag voor je bestaande website, e-mail of online systeem. Bijvoorbeeld openingstijden op een pagina bijwerken of een nieuw e-mailaccount instellen. Het ticket telt zodra we de afgesproken aanvraag binnen je pakket in behandeling nemen. Meerdere zelfstandige wensen tellen afzonderlijk; grotere uitbreidingen krijgen een apart voorstel. Reacties, extra informatie en herstel van onze oplossing binnen dezelfde aanvraag kosten geen nieuw ticket. Het startgesprek en het maandelijkse verbeteradvies bij Partner gebruiken geen ticket; uitvoering van een advies telt wel. We houden de gebruikte tickets bij en bespreken het voordat je bundel op is. Probleemmeldingen tellen niet mee.
Kan ik ongebruikte wijzigingstickets meenemen?
Ja, naar de eerstvolgende abonnementsmaand, met maximaal één extra maandbundel. Daardoor kun je in een maand in totaal maximaal 16 wijzigingstickets bij Support of 48 bij Partner gebruiken. We gebruiken de oudste tickets eerst. Meegenomen tickets vervallen aan het einde van die volgende maand en bouwen niet verder op. Gestarte aanvragen maken we volgens de afgesproken planning af.
Wanneer krijg ik een reactie en wanneer is het klaar?
Support krijgt een eerste inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen; Partner binnen één werkdag en voorrang bij reguliere aanvragen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen. We spreken de uitvoering per ticket af op basis van de omvang, beschikbare tijd en benodigde informatie. De reactietijd is de termijn voor je eerste inhoudelijke antwoord; de opleverdatum spreken we apart af.
Wat als mijn wijzigingsbundel op is of mijn aanvraag groter is?
Probleemmeldingen blijven inbegrepen, ook als de wijzigingsbundel op is. Nieuwe wensen kunnen naar de volgende abonnementsmaand of krijgen vooraf een prijsafspraak voor extra werk. Grotere projecten krijgen een apart voorstel; we delen ze niet zonder overleg op in betaalde tickets. Extra betaald werk begint pas na jouw akkoord.
Problemen en werkingsgarantie
Kan ik fouten, bugs en problemen onbeperkt melden?
Bij beide abonnementen meld je fouten, bugs en problemen onbeperkt via ticket.dustinlabs.com. Deze meldingen gebruiken geen wijzigingstickets, ook niet als je maandbundel op is. Onderzoek en herstel van onderdelen onder onze werkingsgarantie zijn inbegrepen. Je hoeft hiervoor geen nieuwe maand af te wachten of extra wijzigingstickets te kopen.
Wat houdt de werkingsgarantie in?
Tijdens je abonnement garanderen we de werking van de bij de start afgesproken onderdelen die DustinLabs heeft geleverd of in beheer heeft genomen. Werkt zo’n onderdeel niet goed, dan onderzoeken en herstellen we het zonder extra arbeidskosten of wijzigingstickets. Bij de start leggen we vast welke onderdelen en functies onder de garantie vallen. Nieuwe wensen en uitbreidingen vallen onder je wijzigingsbundel of een apart project. Storingen bij andere leveranciers kun je ook melden. We helpen met onderzoek en afstemming; de beschikbaarheid van die leverancier valt onder diens eigen afspraken. Externe kosten en werkzaamheden buiten ons beheer bespreken we vooraf.
Kunnen jullie ook helpen met een website van een andere bouwer?
Dat kan vaak. We bekijken eerst de techniek, beschikbare toegang en afspraken met andere leveranciers. In het startgesprek leggen we vast welke onderdelen onder onze werkingsgarantie vallen en welke werkzaamheden we kunnen oppakken.
Losse hulp en afzonderlijke kosten
Kan ik ook hulp aanvragen zonder abonnement?
Ja. Losse digitale hulp kost €85,00 per uur excl. btw. Bijvoorbeeld voor teksten, foto’s, een menukaart, openingstijden, e-mail of een bestaand formulier. Je betaalt voor de afgesproken werkzaamheden. We bespreken de tijd, kosten en planning voordat betaald werk begint. Grotere uitbreidingen krijgen een apart voorstel.
Hoe rekenen jullie losse werkzaamheden af?
Onderzoek, overleg, uitvoering en controle tellen samen mee. We ronden de totale tijd per afgesproken opdracht één keer naar boven af op kwartieren, met een minimum van 15 minuten (€21,25 excl. btw). Een vrijblijvende aanvraag kost niets. Bij extra werk of een hogere tijdsinschatting vragen we eerst akkoord.
Welke diensten betaal ik afzonderlijk?
Hosting, domeinnamen en betaalde software of licenties zijn niet inbegrepen. Een nieuwe website, grotere softwareontwikkeling, uitgebreide verhuizing of hulp op locatie krijgt een apart voorstel. Geplande WordPress-updates en controles spreek je afzonderlijk af via websiteonderhoud.
Start en opzegging
Hoe begin ik met een abonnement en hoe kan ik opzeggen?
Vertel waar je hulp bij zoekt. We bespreken je omgeving, de onderdelen onder onze werkingsgarantie, je eerste drie wensen, het pakket en de startdatum. Na bevestiging krijg je toegang tot ticket.dustinlabs.com. Het abonnement is maandelijks opzegbaar: geef je opzegging vóór het begin van de volgende abonnementsmaand door. De lopende maand loopt door tot het einde.
