Klachten en meldingen

Centraal contactpunt

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Nederland

KvK: 95365524
Btw-id: NL005147506B10
E-mail: info@dustinlabs.com
Website: dustinlabs.com

Gebruikers kunnen ons per e-mail bereiken of via het contactformulier. Bevoegde autoriteiten kunnen info@dustinlabs.com gebruiken als centraal contactpunt voor de Digital Services Act. Vermeld bij een officieel bevel de wettelijke grondslag, referentie en contactgegevens. We behandelen contact in het Nederlands en Engels.

Een klacht over onze dienstverlening

Vermeld de betrokken dienst, factuur- of klantreferentie, wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. We bevestigen je klacht en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als onderzoek meer tijd vraagt, laten we weten wat de volgende stap is en wanneer je een reactie kunt verwachten. Een klacht indienen is kosteloos.

Deze procedure beperkt je wettelijke rechten niet. Je mag een geschil aan de bevoegde rechter voorleggen. Voor een privacyklacht kun je ook rechtstreeks naar de Autoriteit Persoonsgegevens.

Illegale inhoud op een gehoste website melden

Mail naar info@dustinlabs.com met het onderwerp “Melding illegale inhoud”. Een account is niet nodig. Geef zo precies mogelijk:

• De exacte URL of locatie van de inhoud.
• Een onderbouwde uitleg waarom de inhoud volgens jou illegaal is en zo mogelijk de relevante wet of het geschonden recht.
• Je naam en e-mailadres, zodat we ontvangst en uitkomst kunnen terugkoppelen. Voor meldingen van bepaalde strafbare feiten rond seksueel misbruik van kinderen kunnen deze gegevens achterwege blijven.
• Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is.

Stuur geen illegaal beeldmateriaal mee; een locatie en beschrijving zijn voldoende. We beoordelen meldingen tijdig, zorgvuldig en zonder willekeur. Je ontvangt waar mogelijk een ontvangstbericht en de beslissing met uitleg en beschikbare vervolgstappen. Als gegevens ontbreken, kunnen we om verduidelijking vragen.

Hoe beoordelen we inhoud?

DustinLabs beoordeelt concrete meldingen en signalen; wij controleren niet standaard vooraf alle inhoud die klanten opslaan. Technische maatregelen kunnen spam, malware of schadelijk verkeer signaleren of tijdelijk blokkeren. Een inhoudelijke melding wordt door een persoon beoordeeld. We wegen de ernst, context, toepasselijke wet, onze gebruiksregels en rechten van betrokkenen, waaronder vrijheid van meningsuiting.

Een maatregel kan beperkt blijven tot de betrokken inhoud, of bij noodzaak bestaan uit tijdelijke beperking of opschorting van een dienst. Voor zover toegestaan informeren we de getroffen klant over de feiten, de juridische of contractuele reden, eventuele inzet van automatische detectie, de maatregel en mogelijkheden om die te betwisten. Bij acuut gevaar of een verplicht bevel kan direct ingrijpen nodig zijn.

Ben je het oneens met een beslissing, reageer dan op het bericht of mail info@dustinlabs.com met de referentie en je toelichting. We heroverwegen op basis van de aangeleverde informatie. Je toegang tot een rechter of toezichthouder blijft bestaan. Vermoedens van strafbare feiten met gevaar voor leven of veiligheid behandelen we overeenkomstig de wettelijke meldplichten.

Beveiligingsprobleem of datalek

Meld een kwetsbaarheid of mogelijk datalek vertrouwelijk aan info@dustinlabs.com. Beschrijf de locatie, het tijdstip en hoe het probleem kan worden vastgesteld. Gebruik geen toegang tot andermans gegevens, wijzig niets en deel geen persoonsgegevens publiek. Verstuur in eerste instantie geen wachtwoorden, volledige datasets of identiteitsbewijzen. We stemmen een veilige manier van uitwisseling af als aanvullende informatie nodig is.