Kan ik ook hulp aanvragen zonder abonnement?
Ja. Losse digitale hulp kost €85,00 per uur excl. btw. Bijvoorbeeld voor teksten, foto’s, een menukaart, prijzen, openingstijden, e-mailinstellingen of een probleem met een bestaand formulier. We bespreken de benodigde tijd, kosten en planning voordat betaald werk begint. Grotere uitbreidingen en specialistisch maatwerk krijgen een apart voorstel.
Hoe rekenen jullie losse werkzaamheden af?
We tellen onderzoek, overleg, uitvoering en controle per afgesproken opdracht bij elkaar op en ronden de totale tijd één keer naar boven af op kwartieren, met een minimum van 15 minuten (€21,25 excl. btw). Het versturen van een vrijblijvende aanvraag kost niets. Moet het werk langer duren dan de afgesproken inschatting, dan bespreken we dat eerst.
Wanneer is een abonnement voordeliger?
Bij gebruik van één uur betaal je los €85,00 en met Support €69,99 per maand: €15,01 minder. Bij drie uur betaal je los €255,00 en met Partner €179,99: €75,01 minder. Alle bedragen zijn excl. btw. Dit voordeel geldt bij gebruik van de genoemde maanduren. Gebruik je weinig hulp, dan kan los aanvragen voordeliger zijn. Ongebruikte abonnementstijd kun je één abonnementsmaand meenemen volgens de afspraken over je maandbudget.
Welk abonnement past bij mijn bedrijf?
Support past bij digitale vragen, hulp bij problemen en kleine wijzigingen aan je bestaande website, e-mail of online tools. Partner geeft meer ruimte voor uitbreidingen, kleine automatiseringen en actief meedenken. We bespreken je eerste drie wensen en bekijken samen welk abonnement daarbij past.
Hoe werkt mijn maandbudget?
Support bevat één uur werkzaamheden per abonnementsmaand; Partner drie uur. Het startgesprek in de eerste maand, onderzoek, overleg, uitvoering en controle tellen mee. Bij Partner valt het maandelijkse advies ook binnen deze tijd. We houden de bestede tijd bij en bespreken het vooraf als een aanvraag meer tijd vraagt dan beschikbaar is.
Kan ik ongebruikte tijd meenemen?
Ja. Ongebruikte tijd uit je maandbudget neem je één abonnementsmaand mee, met maximaal één extra maandbudget. Daardoor heb je in een maand maximaal twee uur bij Support of zes uur bij Partner beschikbaar. We gebruiken de oudste tijd eerst. Meegenomen tijd vervalt aan het einde van die volgende maand en bouwt niet verder op.
Wanneer krijg ik een reactie en wanneer is het klaar?
Bij Support krijg je een eerste inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen; bij Partner binnen één werkdag. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Partner krijgt voorrang bij reguliere aanvragen. We spreken de uitvoering per aanvraag af, afhankelijk van de omvang, beschikbare tijd en benodigde informatie. Een reactietijd is dus het moment waarop je een inhoudelijk antwoord krijgt.
Wat als mijn aanvraag groter is dan het maandbudget?
We geven vooraf aan hoeveel tijd de aanvraag naar verwachting vraagt. Je kunt samen met ons kiezen voor een kleinere eerste stap, uitvoering verdeeld over meerdere maanden of een apart voorstel voor meerwerk. Extra betaald werk begint pas nadat je daarmee akkoord bent.
Kunnen jullie ook helpen met een website van een andere bouwer?
Dat kan vaak. In het startgesprek bespreken we je bestaande website, e-mail en online systemen. We bekijken de techniek, beschikbare toegang en afspraken met andere leveranciers. Daarna bevestigen we welke werkzaamheden we kunnen oppakken.
Welke diensten betaal ik afzonderlijk?
De abonnementen zijn voor digitale ondersteuning en werkzaamheden aan je website, e-mail en bestaande online systemen. Hosting, domeinnamen en betaalde software of licenties betaal je afzonderlijk. Een nieuwe website, grotere softwareontwikkeling, uitgebreide verhuizing of hulp op locatie krijgt een apart voorstel. Zo blijven de kosten duidelijk.
Hoe begin ik met een abonnement en hoe kan ik opzeggen?
Stuur je aanvraag en vertel waar je hulp bij zoekt. We bespreken je omgeving, je eerste drie wensen, het passende abonnement en de startdatum. Na bevestiging krijg je toegang tot ticket.dustinlabs.com. Daar dien je tickets in, voeg je zo nodig schermafbeeldingen toe en lees je reacties en de voortgang terug. Het abonnement is maandelijks opzegbaar: geef je opzegging vóór het begin van de volgende abonnementsmaand door. De lopende maand loopt door tot het einde daarvan.
