WhatsApp-automatisering
Komen klantvragen via WhatsApp binnen, maar neemt je team de gegevens daarna opnieuw over? DustinLabs koppelt WhatsApp aan je website, klantportaal of bedrijfsproces. Laat klanten stap voor stap een aanvraag doen en stuur afgesproken bevestigingen en updates. Je team houdt overzicht en bepaalt wie de inhoudelijke afhandeling verzorgt.
Mogelijke toepassingen
We richten een zakelijke koppeling in via de officiële WhatsApp Business-integratie van Meta. De vragen, berichten en vervolgstappen sluiten aan op jouw werkwijze. Hieronder staan voorbeelden van mogelijke toepassingen; we beoordelen vooraf welke functies en koppelingen bij jouw bedrijf passen.
Voorbeelden per sector
Bij bedrijven met veel afspraken, aanvragen of statusvragen kan WhatsApp terugkerende communicatie eenvoudiger maken. Denk bijvoorbeeld aan deze sectoren:
Bevestig afspraken, stuur een herinnering en geef klanten een link om hun afspraak te wijzigen.
Stuur reserveringsbevestigingen en herinneringen, of verzamel de gegevens voor een groepsaanvraag.
Bevestig een werkplaatsafspraak, deel de voortgang en laat weten wanneer de auto klaarstaat.
Verzamel de benodigde informatie bij een aanvraag of storingsmelding en houd klanten op de hoogte van afspraken en voortgang.
Stuur een bestelbevestiging of laat klanten weten dat hun bestelling klaarstaat om af te halen.
Verzamel een eerste intake, bevestig afspraken en verwijs klanten naar een portaal voor aanvullende gegevens.
Dit zijn mogelijke toepassingen. We beoordelen vooraf wat bij jouw werkwijze en bestaande systemen past en spreken af welke functies en koppelingen worden ingericht. Ook voor andere sectoren bekijken we graag de mogelijkheden.
Van aanvraag naar gebruik
We bespreken de aanvraag, bevestiging of update die je wilt automatiseren, en wie de opvolging verzorgt.
We controleren of je bedrijfsnummer, Meta-account en bestaande software geschikt zijn. Het gebruik van je huidige nummer en de benodigde toegang bespreken we vooraf.
We bouwen de afgesproken vragen en koppelingen, met een geverifieerde klantkoppeling waar nodig, een afmeldroute en inzicht in berichtstatussen.
We doorlopen de afgesproken klantflow en uitzonderingen. Daarna leggen we vast wie meldingen opvolgt en hoe toegang, gebruikskosten en wijzigingen worden beheerd.
Dat beoordelen we vooraf. De mogelijkheden hangen af van het nummer, je huidige WhatsApp-inrichting en wat Meta voor jouw account ondersteunt. We bespreken welke route past en wat dit betekent voor het gebruik door je medewerkers voordat we iets wijzigen.
Dat hangt af van de beschikbare toegang en mogelijkheden van je website, klantportaal of bedrijfssysteem. We onderzoeken welke gegevens en acties gekoppeld kunnen worden en spreken de omvang af. Zonder geschikte toegang kunnen we een koppeling niet toezeggen.
We richten de vooraf afgesproken vragen, berichten en vervolgstappen in. Je team behandelt inhoudelijke vragen en uitzonderingen volgens de gekozen werkwijze. Een AI-assistent is een afzonderlijke uitbreiding die eigen informatiebronnen, grenzen en afspraken vraagt.
Je krijgt een offerte voor de afgesproken inrichting en koppelingen. Eventueel beheer en onderhoud worden apart afgesproken. Berichtkosten van Meta en eventuele nummer-, software- of leverancierskosten komen daar afzonderlijk bij. We bespreken het verwachte gebruik en de kosten vóór de bouw.
We richten een duidelijke afmeldroute in, bijvoorbeeld met STOP, en spreken af welke berichten daardoor stoppen. Waar het proces dat vraagt, krijgt een klant een geverifieerde koppeling met het eigen account of de eigen aanvraag. Je beheer toont de geregistreerde berichtstatus en historie voor de afgesproken berichten.
Na de afgesproken inrichting en controle, zodra de benodigde toegang en Meta-goedkeuringen beschikbaar zijn. Sommige berichten hebben een goedgekeurd berichtsjabloon nodig. Beschikbaarheid en verzending blijven afhankelijk van de voorwaarden en controles van Meta; we spreken af hoe je team een blokkade of mislukte verzending opvolgt.
Jouw aanvraag
Een paar regels is genoeg. Je hoeft geen technische termen te gebruiken.