Автоматизация WhatsApp
Вопросы клиентов приходят через WhatsApp, но команда затем снова переносит данные? DustinLabs связывает WhatsApp с сайтом, клиентским порталом или бизнес-процессом. Клиенты подают заявку пошагово, отправляются согласованные подтверждения и обновления. Команда сохраняет обзор и определяет ответственного за содержательную обработку.
Возможные применения
Настраиваем деловую связь через официальную интеграцию WhatsApp Business от Meta. Вопросы, сообщения и следующие шаги соответствуют вашему рабочему процессу. Ниже — примеры применений; подходящие функции и интеграции оцениваем заранее.
Примеры по отраслям
В компаниях с большим количеством встреч, заявок или вопросов о статусе WhatsApp может упростить повторяющееся общение. Например, в следующих отраслях:
Подтверждайте договорённости, отправляйте напоминания и предоставляйте клиентам ссылку для изменения записи.
Отправляйте подтверждения бронирования и напоминания либо собирайте данные групповой заявки.
Подтверждайте запись в мастерскую, сообщайте о ходе работ и уведомляйте, когда автомобиль готов.
Собирайте нужные сведения по заявке или неисправности и информируйте клиентов о договорённостях и ходе работ.
Отправьте подтверждение заказа или сообщите клиентам, что заказ готов к получению.
Соберите первичные данные, подтвердите записи и направьте клиентов на портал для дополнительных сведений.
Это возможные применения. Мы заранее оцениваем соответствие вашему рабочему процессу и существующим системам и согласуем настраиваемые функции и интеграции. Также охотно рассмотрим возможности для других отраслей.
От заявки к использованию
Обсуждаем автоматизируемую заявку, подтверждение или обновление и ответственного за сопровождение.
Проверяем пригодность номера компании, аккаунта Meta и существующей программы. Использование текущего номера и нужные доступы обсуждаем заранее.
Создаём согласованные вопросы и интеграции с подтверждённой привязкой клиента при необходимости, отказом от сообщений и отображением их статусов.
Проходим согласованный клиентский сценарий и исключения. Затем фиксируем ответственных за сообщения и управление доступом, расходами использования и изменениями.
Мы оцениваем это заранее. Возможности зависят от номера, текущей настройки WhatsApp и поддержки Meta для вашего аккаунта. Прежде чем что-либо менять, обсуждаем подходящий путь и его последствия для использования сотрудниками.
Это зависит от доступов и возможностей сайта, клиентского портала или бизнес-системы. Мы изучаем, какие данные и действия можно связать, и согласовываем объём. Без подходящего доступа интеграцию обещать нельзя.
Мы настраиваем заранее согласованные вопросы, сообщения и последующие действия. Ваша команда обрабатывает содержательные вопросы и исключительные ситуации согласно выбранному порядку работы. AI-ассистент — отдельное расширение, для которого нужны собственные источники информации, ограничения и договорённости.
Вы получаете предложение на согласованные настройку и интеграции. Возможное управление и обслуживание согласуются отдельно. Расходы на сообщения Meta и возможные номер, программы или поставщиков добавляются отдельно. Ожидаемое использование и расходы обсуждаем до разработки.
Настраиваем понятный отказ, например STOP, и согласуем прекращаемые сообщения. Где процесс требует, клиент получает подтверждённую привязку к своему аккаунту или заявке. Управление показывает зарегистрированные статусы и историю согласованных сообщений.
После согласованной настройки и проверки, когда доступны нужные доступы и одобрения Meta. Некоторым сообщениям нужен одобренный шаблон. Доступность и отправка зависят от условий и проверок Meta; согласуем действия команды при блокировке или неудачной отправке.
Ваша заявка
Достаточно нескольких строк. Технические термины не нужны.