Automatyzacja WhatsApp
Czy pytania klientów napływają przez WhatsApp, ale zespół potem ponownie przepisuje dane? DustinLabs łączy WhatsApp ze stroną, portalem klienta lub procesem firmowym. Klienci mogą krok po kroku składać zapytanie i otrzymywać uzgodnione potwierdzenia oraz aktualizacje. Zespół zachowuje przegląd i określa osoby odpowiedzialne za merytoryczną obsługę.
Możliwe zastosowania
Konfigurujemy firmowe połączenie przez oficjalną integrację WhatsApp Business od Meta. Pytania, wiadomości i kolejne kroki odpowiadają sposobowi pracy. Poniżej są przykłady możliwych zastosowań; wcześniej oceniamy pasujące funkcje i integracje.
Przykłady według branży
W firmach z wieloma wizytami, zapytaniami lub pytaniami o status WhatsApp może uprościć powtarzalną komunikację. Przykładem są następujące branże:
Potwierdź wizytę, wyślij przypomnienie i udostępnij klientom link do zmiany terminu.
Wysyłaj potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia lub zbieraj dane do zapytania grupowego.
Potwierdź wizytę w warsztacie, udostępnij postęp i poinformuj, kiedy samochód będzie gotowy.
Zbieraj potrzebne informacje przy zapytaniu lub zgłoszeniu awarii i informuj klientów o ustaleniach oraz postępie.
Wyślij potwierdzenie zamówienia lub poinformuj klientów, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Zbieraj wstępne informacje, potwierdzaj terminy i kieruj klientów do portalu po dodatkowe dane.
To możliwe zastosowania. Z wyprzedzeniem oceniamy, co pasuje do Państwa sposobu pracy i obecnych systemów, oraz uzgadniamy konfigurowane funkcje i integracje. Chętnie sprawdzimy możliwości także dla innych branż.
Od zapytania do użytkowania
Omawiamy zapytanie, potwierdzenie lub aktualizację do automatyzacji i odpowiedzialność za dalszą obsługę.
Sprawdzamy odpowiedniość numeru firmowego, konta Meta i obecnego oprogramowania. Korzystanie z obecnego numeru i potrzebny dostęp omawiamy wcześniej.
Budujemy uzgodnione pytania i integracje, w razie potrzeby ze zweryfikowanym powiązaniem klienta, ścieżką rezygnacji i wglądem w statusy wiadomości.
Przechodzimy uzgodniony proces klienta i wyjątki. Następnie określamy odpowiedzialność za powiadomienia oraz zarządzanie dostępem, kosztami użycia i zmianami.
Oceniamy to z wyprzedzeniem. Możliwości zależą od numeru, obecnej konfiguracji WhatsApp i funkcji obsługiwanych przez Meta dla Państwa konta. Przed jakąkolwiek zmianą omawiamy odpowiednią ścieżkę i jej wpływ na korzystanie przez pracowników.
Zależy to od dostępnych uprawnień i możliwości strony, portalu klienta lub systemu firmowego. Badamy, jakie dane i działania można połączyć, i uzgadniamy zakres. Bez odpowiedniego dostępu nie możemy obiecać integracji.
Konfigurujemy wcześniej uzgodnione pytania, wiadomości i dalsze kroki. Państwa zespół obsługuje pytania merytoryczne i wyjątki zgodnie z wybranym sposobem pracy. Asystent sztucznej inteligencji jest odrębnym rozszerzeniem, które wymaga własnych źródeł informacji, granic i ustaleń.
Otrzymują Państwo ofertę na uzgodnioną konfigurację i integracje. Ewentualne zarządzanie i utrzymanie są uzgadniane osobno. Opłaty za wiadomości Meta oraz ewentualne koszty numeru, oprogramowania lub dostawców dochodzą oddzielnie. Przewidywane wykorzystanie i koszty omawiamy przed budową.
Konfigurujemy jasną ścieżkę rezygnacji, na przykład STOP, i uzgadniamy zatrzymywane wiadomości. Gdy wymaga tego proces, klient otrzymuje zweryfikowane powiązanie ze swoim kontem lub zapytaniem. Panel pokazuje zarejestrowany status i historię uzgodnionych wiadomości.
Po uzgodnionej konfiguracji i kontroli, gdy dostępne są potrzebne uprawnienia i zatwierdzenia Meta. Niektóre wiadomości wymagają zatwierdzonego szablonu. Dostępność i wysyłka nadal zależą od warunków i kontroli Meta; uzgadniamy, jak zespół obsługuje blokadę lub nieudaną wysyłkę.
Państwa zapytanie
Wystarczy kilka zdań. Nie trzeba używać terminów technicznych.