Automatisation WhatsApp
Les questions clients arrivent via WhatsApp, puis votre équipe ressaisit les données ? DustinLabs relie WhatsApp à votre site, portail client ou processus d’entreprise. Permettez aux clients de soumettre une demande étape par étape et envoyez les confirmations et mises à jour convenues. Votre équipe garde une vue d’ensemble et décide qui traite le fond.
Applications possibles
Nous configurons une connexion professionnelle via l’intégration officielle WhatsApp Business de Meta. Les questions, messages et étapes suivantes suivent votre manière de travailler. Les exemples ci-dessous illustrent des possibilités ; nous évaluons à l’avance les fonctions et intégrations adaptées à votre entreprise.
Exemples par secteur
Pour les entreprises ayant de nombreux rendez-vous, demandes ou questions de statut, WhatsApp peut simplifier les communications récurrentes. Par exemple dans ces secteurs :
Confirmez les rendez-vous, envoyez un rappel et donnez aux clients un lien pour modifier leur rendez-vous.
Envoyez confirmations et rappels de réservation ou recueillez les informations pour une demande de groupe.
Confirmez un rendez-vous à l’atelier, communiquez l’avancement et indiquez quand le véhicule est prêt.
Recueillez les informations nécessaires à une demande ou un incident et informez les clients des rendez-vous et de l’avancement.
Envoyez une confirmation de commande ou informez les clients que leur commande est prête à retirer.
Recueillez les premières informations, confirmez les rendez-vous et dirigez les clients vers un portail pour les données complémentaires.
Ce sont des applications possibles. Nous évaluons à l’avance ce qui correspond à votre méthode de travail et à vos systèmes existants, puis convenons des fonctions et intégrations à configurer. Nous étudions volontiers les possibilités pour d’autres secteurs également.
De la demande à l’utilisation
Nous discutons de la demande, confirmation ou mise à jour à automatiser et du responsable du suivi.
Nous vérifions l’adéquation de votre numéro professionnel, compte Meta et logiciel existant. L’utilisation de votre numéro actuel et les accès nécessaires sont discutés à l’avance.
Nous construisons les questions et intégrations convenues, avec une association vérifiée du client si nécessaire, une désinscription et une visibilité des statuts de messages.
Nous parcourons le processus client et les exceptions convenus. Nous précisons ensuite le responsable du suivi des notifications et la gestion des accès, frais d’utilisation et modifications.
Nous l’évaluons à l’avance. Les possibilités dépendent du numéro, de votre configuration WhatsApp actuelle et de ce que Meta autorise pour votre compte. Avant toute modification, nous discutons du parcours adapté et de ses conséquences pour l’utilisation par vos collaborateurs.
Cela dépend des accès et possibilités disponibles sur votre site, portail client ou système d’entreprise. Nous étudions les données et actions pouvant être connectées et convenons du périmètre. Sans accès adapté, nous ne pouvons pas promettre une intégration.
Nous configurons les questions, messages et étapes de suivi convenus à l’avance. Votre équipe traite les questions de fond et les exceptions selon le processus choisi. Un assistant IA constitue une extension distincte qui nécessite ses propres sources d’information, limites et accords.
Vous recevez un devis pour la configuration et les intégrations convenues. La gestion et la maintenance éventuelles sont convenues séparément. Les frais de messages Meta et les éventuels coûts de numéro, logiciel ou fournisseur s’ajoutent distinctement. Nous discutons de l’utilisation attendue et des coûts avant le développement.
Nous configurons une désinscription claire, par exemple avec STOP, et convenons des messages arrêtés. Si le processus l’exige, le client reçoit une association vérifiée à son compte ou sa demande. Votre gestion affiche les statuts et l’historique enregistrés des messages convenus.
Après la configuration et les contrôles convenus, dès que les accès et approbations Meta nécessaires sont disponibles. Certains messages nécessitent un modèle approuvé. La disponibilité et l’envoi restent soumis aux conditions et contrôles de Meta ; nous convenons de la manière dont votre équipe suit un blocage ou un échec d’envoi.
Votre demande
Quelques lignes suffisent. Vous n’avez pas besoin de termes techniques.