从客户问题到申请
- 现在
- 客户发送零散消息。员工索取缺失数据，并重新录入所有信息。
- 解决方案
- 使用固定问题的对话收集所需信息。创建申请之前，客户先确认摘要。
- 检查
- 我们约定哪些客户使用功能、需要哪些数据，以及员工何时接手。
WhatsApp 自动化
企业 WhatsApp 自动化
客户通过 WhatsApp 咨询，但团队随后仍需重新录入数据？DustinLabs 将 WhatsApp 与网站、客户门户或企业流程连接。让客户逐步提交申请，并发送约定确认和更新。您的团队保持全局掌握，并确定由谁负责实质性处理。
可能的应用
通过 WhatsApp 可以自动化什么？
我们通过 Meta 官方 WhatsApp Business 集成配置企业连接。问题、消息和后续步骤符合您的工作方式。下方为可能应用的示例；我们会事先评估适合企业的功能和接口。
传递回复和进度
- 现在
- 员工在客户门户和 WhatsApp 之间切换，以询问问题或传达进度。
- 解决方案
- 约定的回复或状态变化，可以准备一条 WhatsApp 通知，并附上申请或门户的直接链接。
- 检查
- 回复应关联正确客户和申请。管理界面显示已记录的消息状态；准备好的消息并不等于已确认送达。
确认和提醒
- 现在
- 预约或预订后，员工手工发送确认或提醒。
- 解决方案
- 现有系统可以发送确认和约定的提醒。链接将客户带到正确页面，以查看数据或进行修改。
- 检查
- 我们明确同意、消息数量和退订方式。在 WhatsApp 内直接预订或修改，需要另行约定扩展。
各行业示例
适合哪些行业？
对于预约、申请或状态询问较多的企业，WhatsApp 可以简化重复性沟通。例如以下行业：
美发店和美容沙龙
确认预约、发送提醒，并为客户提供修改预约的链接。
餐厅和餐饮业
发送预订确认和提醒，或收集团体申请所需的信息。
维修车间和汽车企业
确认维修车间预约、分享进度，并告知客户车辆何时可以取回。
安装和维修施工企业
收集申请或故障报告所需信息，并让客户了解约定和进度。
网店和零售店
发送订单确认，或通知客户订单已准备好领取。
服务提供商和咨询公司
收集初步需求、确认预约，并引导客户前往门户提供补充信息。
这些是可能的应用。我们会事先评估哪些内容适合您的工作方式和现有系统，并约定配置哪些功能和接口。其他行业的可能性，我们也乐于讨论。
从申请到使用
从您的工作方式到合适的 WhatsApp 集成
选择客户流程
我们讨论您希望自动化的申请、确认或更新，以及谁负责后续跟进。
评估号码和系统
我们检查企业号码、Meta 账户和现有软件是否适用。使用现有号码及所需访问权限，会事先讨论。
设置消息和检查
我们构建约定问题和接口，必要时采用经过验证的客户关联、退订方式，并提供消息状态概览。
测试并明确管理约定
我们走完约定客户流程及特殊情况，然后明确谁跟进通知，以及如何管理访问权限、使用费用和修改。
开始前的问题
可以使用现有 WhatsApp 号码吗？
我们会事先评估。这取决于号码、您当前的 WhatsApp 配置，以及 Meta 为您的账户支持哪些功能。在作出任何修改之前，我们会讨论适合的方案，以及这对员工使用的影响。
WhatsApp 能否与现有软件集成？
这取决于您的网站、客户门户或企业系统提供的访问权限和功能。我们会研究可以连接哪些数据和操作，并约定范围。没有合适的访问权限，我们无法承诺集成。
自动化是否会独立回答所有客户问题？
我们会设置事先约定的问题、消息和后续步骤。您的团队按照所选工作方式处理实质性问题和特殊情况。人工智能助手属于独立扩展，需要单独确定其信息来源、使用边界和约定。
WhatsApp 自动化费用是多少？
您会获得约定设置和集成的报价。可能的管理和维护另行约定。Meta 消息费用，以及可能的号码、软件或供应商费用另行收取。开发前，我们会讨论预计使用量和费用。
客户可以退订，同时我们还能保持掌握吗？
我们设置清晰的退订方式，例如 STOP，并约定因此停止哪些消息。流程需要时，客户会与自己的账户或申请建立经过验证的关联。管理界面显示约定消息的已记录状态和历史。
何时可以激活集成？
完成约定设置和检查，并获得所需访问权限及 Meta 批准后。一些消息需要获批模板。可用性和发送仍受 Meta 条款和检查影响；我们会约定团队如何跟进拦截或发送失败。
您的申请
说明希望在哪方面获得帮助。
写几行就足够。无需使用技术术语。
- 您的申请直接送达 DustinLabs。
- 我们讨论您的需求和费用。
- 是否继续接受方案，由您自行决定。