Automatização do WhatsApp
As questões dos clientes chegam por WhatsApp, mas a sua equipa volta depois a copiar os dados? A DustinLabs liga o WhatsApp ao website, portal de clientes ou processo empresarial. Permita que os clientes façam um pedido passo a passo e envie confirmações e atualizações acordadas. A sua equipa mantém uma visão geral e determina quem trata o conteúdo do pedido.
Aplicações possíveis
Configuramos uma integração empresarial através da integração oficial WhatsApp Business da Meta. Perguntas, mensagens e próximos passos adaptam-se à forma de trabalhar. Abaixo estão exemplos de aplicações possíveis; avaliamos antecipadamente quais as funções e integrações adequadas à empresa.
Exemplos por setor
Em empresas com muitas marcações, pedidos ou questões de estado, o WhatsApp pode simplificar a comunicação recorrente. Por exemplo, nestes setores:
Confirme marcações, envie um lembrete e dê aos clientes uma ligação para alterar a sua marcação.
Envie confirmações e lembretes de reservas ou recolha dados para um pedido de grupo.
Confirme uma marcação na oficina, partilhe o progresso e informe quando o automóvel estiver pronto.
Reúna a informação necessária de um pedido ou comunicação de avaria e mantenha os clientes informados sobre marcações e progresso.
Envie uma confirmação de encomenda ou informe os clientes de que a encomenda está pronta para levantar.
Recolha informação inicial, confirme marcações e encaminhe clientes para um portal para dados adicionais.
Estas são aplicações possíveis. Avaliamos antecipadamente o que se adapta à sua forma de trabalhar e aos sistemas existentes, e acordamos quais as funções e integrações a configurar. Também teremos gosto em analisar possibilidades para outros setores.
Do pedido à utilização
Discutimos o pedido, confirmação ou atualização que pretende automatizar e quem trata do acompanhamento.
Verificamos se o número empresarial, conta Meta e software existente são adequados. Discutimos antecipadamente a utilização do número atual e o acesso necessário.
Criamos as perguntas e integrações acordadas, com associação verificada ao cliente quando necessário, uma via de cancelamento e visibilidade dos estados das mensagens.
Percorremos o fluxo do cliente e as exceções acordadas. Depois definimos quem acompanha notificações e como são geridos acesso, custos de utilização e alterações.
Avaliamos isso antecipadamente. As possibilidades dependem do número, da sua configuração atual de WhatsApp e do que a Meta suporta para a sua conta. Discutimos qual o percurso adequado e o que implica para a utilização pelos seus colaboradores antes de alterar qualquer coisa.
Depende do acesso disponível e das possibilidades do seu website, portal de clientes ou sistema empresarial. Investigamos quais os dados e ações que podem ser integrados e acordamos o âmbito. Sem acesso adequado, não podemos prometer uma integração.
Configuramos as perguntas, mensagens e etapas de acompanhamento previamente acordadas. A sua equipa trata as questões de conteúdo e as exceções de acordo com o método de trabalho escolhido. Um assistente de AI é uma ampliação separada que exige as suas próprias fontes de informação, limites e acordos.
Recebe um orçamento para a configuração e integrações acordadas. A eventual gestão e manutenção são acordadas separadamente. Custos de mensagens da Meta e eventuais custos de número, software ou fornecedores são adicionados separadamente. Discutimos a utilização prevista e os custos antes do desenvolvimento.
Configuramos uma via clara de cancelamento, por exemplo com STOP, e acordamos que mensagens param. Quando o processo o exige, o cliente recebe uma associação verificada à própria conta ou pedido. A gestão mostra o estado registado e o histórico das mensagens acordadas.
Após a configuração e verificação acordadas, quando estiverem disponíveis o acesso necessário e as aprovações da Meta. Algumas mensagens precisam de um modelo aprovado. A disponibilidade e o envio continuam dependentes das condições e verificações da Meta; acordamos como a equipa acompanha um bloqueio ou envio falhado.
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