Für bestehende DustinLabs-Kunden
Digitale Unterstützung für Ihre Website und Software
Hat DustinLabs Ihre Website oder Software entwickelt, angepasst oder erweitert, oder führen wir derzeit einen solchen Auftrag aus? Dann erhalten Sie bei uns feste digitale Unterstützung, Änderungen und Beratung.
Hosting oder Domainregistrierung allein reicht hierfür nicht aus. Für wen ist digitale Unterstützung gedacht? →
Monatlich kündbarSupport €49,99 · Partner €129,99 pro Monat zzgl. MwSt.
So funktionieren Ihre Tickets.
Ein Änderungsticket ist eine kleine, vorab vereinbarte Anpassung oder Beratungsfrage. Wir bestätigen den Umfang und planen reguläre Änderungen nacheinander. Größere Erweiterungen erhalten vorher einen separaten Vorschlag. Problemmeldungen verbrauchen keine Änderungstickets, auch wenn Ihr Kontingent aufgebraucht ist.
Ungenutzte Tickets können einen Abonnementmonat übertragen werden, höchstens ein zusätzliches Kontingent: insgesamt 16 bei Support oder 48 bei Partner.
Hosting, Domains, Lizenzen und größere Projekte werden separat ausgewiesen. Zusätzliche bezahlte Arbeit beginnt erst nach Zustimmung. Sie können monatlich vor dem nächsten Abonnementmonat kündigen.
Alle Vereinbarungen zu Tickets und Abonnements lesen →
Wann erhalten Sie Antwort?
Bei beiden Abonnements erhalten Sie innerhalb 1 Servicestunde eine erste inhaltliche Antwort auf Ihr Ticket. Dies gilt für Fragen, Änderungsanfragen und Problemmeldungen innerhalb Ihrer Unterstützungsvereinbarungen.
Support bietet 12 Stunden Ticketservice je Werktag, von 09.00 bis 21.00 Uhr. Partner bietet 24 Stunden Ticketservice je Werktag, von 00.00 bis 24.00 Uhr.
Die Servicezeiten gelten Montag bis Freitag, ausgenommen niederländische Feiertage, nach niederländischer Zeit. Sie können jederzeit ein Ticket einreichen. Eine Servicestunde zählt nur innerhalb der Servicezeiten Ihres Pakets; außerhalb pausiert die Antwortzeit.
Servicezeiten und Antwortvereinbarungen ansehen →
In beiden Abonnements
Unbegrenzt melden. Behebung inklusive.
Funktioniert ein vereinbarter Bestandteil Ihrer Website oder Software nicht richtig? Während Ihres Abonnements untersuchen und beheben wir dies ohne zusätzliche Arbeitskosten oder Änderungstickets. Das gilt für die beim Start festgelegten Bestandteile, die DustinLabs geliefert oder übernommen hat.
Was gehört zur Funktionsgarantie? →
Beispiele und Arbeitsweise
Anfragebeispiele ansehen
Bei beiden Paketen: Probleme melden
- Eine Schaltfläche oder ein Formular, das nicht mehr funktioniert.
- Eine Fehlermeldung bei Anmeldung, Bestellung oder Export.
- E-Mail oder bestehende Schnittstelle, die nicht wie vereinbart funktioniert.
Untersuchung und Behebung sind für die von unserer Funktionsgarantie erfassten Bestandteile enthalten.
Mit Support: Änderungen und Beratung
- Texte, Fotos, Banner, Speisekarten, Preise oder Produktdaten aktualisieren.
- E-Mail einrichten, Benutzerkonto hinzufügen oder ein Onlinewerkzeug erklären.
- Praktischer Rat zu einem neuen Wunsch für Ihre Website oder Ihr System.
Mit Partner: alles aus Support plus kleine Erweiterungen
- Ein einfaches Feld, einen Filter oder eine bestehende Übersicht anpassen.
- Eine kleine Verbesserung an einem bestehenden Formular, Bestell- oder Planungsprozess.
- Eine einfache Seite im vorhandenen Design hinzufügen.
Wir bestätigen vorab, welche abgegrenzte Anpassung in ein Ticket passt. Eine individuelle Schnittstelle, ein neues Design oder eine größere Erweiterung erhält einen separaten Vorschlag.
Wie funktioniert das Ticketportal?
Zuerst vereinbaren
Wir prüfen zuerst Technik, Zugang und aktuelle Funktion. Danach legen wir unterstützte Bestandteile fest und bestätigen Paket oder Einzelarbeiten zu Ihrem Website- oder Softwareauftrag. Bei einem Abonnement bestätigen wir auch den Starttermin.
Ihr Ticket einreichen
Nutzen Sie Ihr Konto auf ticket.dustinlabs.com. Beschreiben Sie Ihre Frage und fügen Sie gegebenenfalls einen Screenshot hinzu.
Fortschritt verfolgen
Sie erhalten eine inhaltliche Antwort. Im selben Ticket lesen Sie Updates, beantworten Fragen und sehen, ob die Anfrage offen oder abgeschlossen ist.
Auch eine Website eines anderen Entwicklers ist möglich, wenn DustinLabs sie für Sie anpasst oder erweitert oder dies früher getan hat. Gemeinsam legen wir unterstützte Bestandteile fest.
Ticketportal öffnen →
Für bestehende Website- und Softwarekunden
Einmalige Hilfe nötig?
€85,00pro StundeZzgl. 21% MwSt. · €102,85 inkl. MwSt. pro Stunde
Als bestehender Website- oder Softwarekunde können Sie auch ohne Supportabonnement einmalige Hilfe anfragen. Ab 15 Minuten: €21,25 zzgl. MwSt. (€25,71 inkl. MwSt.). Arbeit, Kosten und Planung vereinbaren wir vorab.
Vereinbarungen über einzelne Hilfeleistungen lesen →
Einmalige Hilfe anfragen
