Beschwerden und Meldungen

Zentrale Kontaktstelle

DustinLabs
Zuidster 9
3297 VL Puttershoek
Niederlande

Handelskammer: 95365524
Umsatzsteuer-ID: NL005147506B10
Kontakt: Kontaktformular
Website: dustinlabs.com

Nutzer erreichen uns über das Kontaktformular erreichen. Zuständige Behörden nutzen diese zentrale Kontaktstelle für eine offizielle Anordnung mit Rechtsgrundlage, Referenz und Kontaktdaten. Wir bearbeiten Kontakte auf Niederländisch und Englisch.

Eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen

Nennen Sie Dienstleistung, Rechnungs- oder Kundenreferenz, das Geschehen und die erwartete Lösung. Wir bestätigen Ihre Beschwerde und streben eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Tagen an. Benötigt die Untersuchung länger, nennen wir den nächsten Schritt und den voraussichtlichen Antwortzeitpunkt. Eine Beschwerde ist kostenlos.

Dieses Verfahren beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sie können eine Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorlegen. Für eine Datenschutzbeschwerde können Sie sich auch direkt an die Niederländische Datenschutzbehörde.

Illegale Inhalte auf einer gehosteten Website melden

Nutzen Sie das Kontaktformular und nennen Sie „Meldung illegaler Inhalte“. Ein Konto ist nicht nötig. Geben Sie möglichst genau an:

• Die genaue URL oder der Ort des Inhalts.
• Eine begründete Erklärung, weshalb Sie die Inhalte für illegal halten, möglichst mit einschlägigem Gesetz oder verletztem Recht.
• Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Eingang und Ergebnis mitteilen können. Bei Meldungen bestimmter Straftaten zu sexuellem Kindesmissbrauch können diese Angaben entfallen.
• Eine Erklärung, dass Sie die Meldung nach bestem Wissen für richtig und vollständig halten.

Senden Sie kein illegales Bildmaterial; Ort und Beschreibung reichen aus. Wir prüfen Meldungen rechtzeitig, sorgfältig und ohne Willkür. Soweit möglich erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und die begründete Entscheidung mit verfügbaren weiteren Schritten. Bei fehlenden Angaben können wir nachfragen.

Wie beurteilen wir Inhalte?

DustinLabs beurteilt konkrete Meldungen und Hinweise; wir prüfen nicht standardmäßig sämtliche gespeicherten Kundeninhalte vorab. Technische Maßnahmen können Spam, Schadsoftware oder schädlichen Datenverkehr erkennen oder zeitweilig blockieren. Eine inhaltliche Meldung wird von einer Person geprüft. Wir berücksichtigen Schwere, Kontext, geltendes Recht, Nutzungsregeln und Rechte Betroffener einschließlich Meinungsfreiheit.

Eine Maßnahme kann auf die betroffenen Inhalte beschränkt bleiben oder nötigenfalls einen Dienst vorübergehend einschränken oder aussetzen. Soweit erlaubt informieren wir den betroffenen Kunden über Tatsachen, rechtliche oder vertragliche Gründe, möglichen Einsatz automatischer Erkennung, Maßnahme und Anfechtungsmöglichkeiten. Bei akuter Gefahr oder verbindlicher Anordnung kann sofortiges Eingreifen nötig sein.

Wenn Sie einer Entscheidung widersprechen möchten, antworten Sie auf die Nachricht oder über das Kontaktformular mit Referenz und Erläuterung. Wir prüfen anhand der gelieferten Informationen erneut. Ihr Zugang zu Gericht oder Aufsichtsbehörde bleibt bestehen. Verdachtsfälle von Straftaten mit Gefahr für Leben oder Sicherheit behandeln wir gemäß gesetzlichen Meldepflichten.

Sicherheitsproblem oder Datenpanne

Melden Sie eine Schwachstelle oder mögliche Datenpanne vertraulich über das Kontaktformular. Beschreiben Sie Ort, Zeitpunkt und wie sich das Problem feststellen lässt. Greifen Sie nicht auf fremde Daten zu, ändern Sie nichts und veröffentlichen Sie keine personenbezogenen Daten. Senden Sie zunächst keine Passwörter, vollständigen Datensätze oder Ausweisdokumente. Falls weitere Informationen nötig sind, vereinbaren wir einen sicheren Austauschweg.