Automazione WhatsApp
Le domande arrivano via WhatsApp, ma il team reinserisce poi i dati? DustinLabs collega WhatsApp al sito, al portale clienti o al processo aziendale. I clienti possono presentare una richiesta passo dopo passo, con conferme e aggiornamenti concordati. Il team mantiene la panoramica e decide chi gestisce il contenuto.
Possibili applicazioni
Configuriamo un’integrazione aziendale tramite WhatsApp Business ufficiale di Meta. Domande, messaggi e passi successivi seguono il tuo modo di lavorare. Sotto trovi possibili applicazioni; valutiamo prima le funzioni e integrazioni adatte all’azienda.
Esempi per settore
Nelle aziende con molti appuntamenti, richieste o domande sullo stato, WhatsApp può semplificare le comunicazioni ricorrenti. Per esempio nei seguenti settori:
Conferma gli accordi, invia un promemoria e offri ai clienti un link per modificare l’appuntamento.
Invia conferme di prenotazione e promemoria, oppure raccogli i dati per una richiesta di gruppo.
Conferma un appuntamento in officina, comunica l’avanzamento e avvisa quando l’auto è pronta.
Raccogli le informazioni necessarie per una richiesta o segnalazione di guasto e aggiorna i clienti su accordi e avanzamento.
Invia una conferma d’ordine o avvisa i clienti che l’ordine è pronto per il ritiro.
Raccogli una prima serie di dati, conferma gli appuntamenti e indirizza i clienti a un portale per informazioni aggiuntive.
Sono applicazioni possibili. Valutiamo prima cosa è adatto al tuo modo di lavorare e ai sistemi esistenti e concordiamo funzioni e integrazioni da configurare. Esaminiamo volentieri le possibilità anche per altri settori.
Dalla richiesta all’utilizzo
Discutiamo richiesta, conferma o aggiornamento da automatizzare e chi ne gestisce il seguito.
Verifichiamo l’idoneità del numero aziendale, dell’account Meta e del software esistente. Discutiamo prima uso del numero attuale e accessi necessari.
Realizziamo domande e integrazioni concordate, con collegamento verificato al cliente ove necessario, modalità di rinuncia e visibilità sugli stati dei messaggi.
Percorriamo il flusso cliente concordato e le eccezioni. Poi definiamo chi segue le segnalazioni e come gestire accessi, costi d’uso e modifiche.
Lo valutiamo in anticipo. Le possibilità dipendono dal numero, dalla configurazione WhatsApp attuale e da ciò che Meta supporta per il tuo account. Prima di modificare qualcosa discutiamo il percorso adatto e le conseguenze per l’uso da parte dei dipendenti.
Dipende dagli accessi disponibili e dalle possibilità del sito, del portale clienti o del sistema aziendale. Esaminiamo quali dati e azioni si possono collegare e concordiamo l’ambito. Senza accessi adeguati non possiamo promettere un’integrazione.
Configuriamo le domande, i messaggi e i passaggi successivi concordati in anticipo. Il team gestisce le domande di merito e le eccezioni secondo la modalità di lavoro scelta. Un assistente AI è un'estensione separata che richiede fonti di informazione, limiti e accordi propri.
Ricevi un preventivo per configurazione e integrazioni concordate. Eventuali gestione e manutenzione vengono concordate separatamente. Costi dei messaggi Meta ed eventuali costi di numero, software o fornitori si aggiungono separatamente. Discutiamo uso previsto e costi prima della realizzazione.
Predisponiamo una modalità chiara di rinuncia, per esempio con STOP, e concordiamo quali messaggi interrompe. Se il processo lo richiede, il cliente ha un collegamento verificato al proprio account o richiesta. La gestione mostra stato registrato e cronologia dei messaggi concordati.
Dopo configurazione e verifica concordate, quando sono disponibili accessi e approvazioni Meta necessari. Alcuni messaggi richiedono un modello approvato. Disponibilità e invio dipendono comunque da condizioni e controlli Meta; concordiamo come il team gestisce blocchi o invii non riusciti.
La tua richiesta
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