WhatsApp-Automatisierung
Gehen Kundenfragen über WhatsApp ein, aber Ihr Team übernimmt die Daten anschließend erneut? DustinLabs verbindet WhatsApp mit Website, Kundenportal oder Geschäftsprozess. Kunden können schrittweise Anfragen stellen und vereinbarte Bestätigungen und Updates erhalten. Ihr Team behält den Überblick und entscheidet über die inhaltliche Bearbeitung.
Mögliche Anwendungen
Wir richten eine geschäftliche Anbindung über die offizielle WhatsApp Business-Integration von Meta ein. Fragen, Nachrichten und Folgeschritte passen zu Ihrer Arbeitsweise. Unten stehen mögliche Anwendungen; passende Funktionen und Schnittstellen prüfen wir vorab.
Beispiele nach Branche
Bei Unternehmen mit vielen Terminen, Anfragen oder Statusfragen kann WhatsApp wiederkehrende Kommunikation vereinfachen. Beispielsweise in diesen Branchen:
Bestätigen Sie Termine, senden Sie eine Erinnerung und geben Sie Kunden einen Link zur Terminänderung.
Senden Sie Reservierungsbestätigungen und Erinnerungen oder sammeln Sie Angaben für eine Gruppenanfrage.
Bestätigen Sie einen Werkstatttermin, teilen Sie den Fortschritt mit und informieren Sie, wann das Auto bereitsteht.
Sammeln Sie die nötigen Informationen bei einer Anfrage oder Störungsmeldung und halten Sie Kunden über Termine und Fortschritt auf dem Laufenden.
Senden Sie eine Bestellbestätigung oder informieren Sie Kunden, dass ihre Bestellung abholbereit ist.
Erfassen Sie erste Angaben, bestätigen Sie Termine und verweisen Sie Kunden für weitere Daten auf ein Portal.
Dies sind mögliche Anwendungen. Wir prüfen vorab die Eignung für Ihre Arbeitsweise und bestehenden Systeme und vereinbaren die einzurichtenden Funktionen und Schnittstellen. Auch für andere Branchen prüfen wir gern die Möglichkeiten.
Von der Anfrage zur Nutzung
Wir besprechen die zu automatisierende Anfrage, Bestätigung oder Aktualisierung und die Verantwortung für die Nachverfolgung.
Wir prüfen die Eignung Ihrer Geschäftsnummer, Ihres Meta-Kontos und Ihrer bestehenden Software. Verwendung der aktuellen Nummer und nötige Zugänge besprechen wir vorab.
Wir entwickeln die vereinbarten Fragen und Schnittstellen, gegebenenfalls mit verifizierter Kundenzuordnung, Abmeldeweg und Einsicht in Nachrichtenstatus.
Wir durchlaufen den vereinbarten Kundenablauf und Ausnahmen. Danach legen wir die Zuständigkeit für Meldungen sowie die Verwaltung von Zugang, Nutzungskosten und Änderungen fest.
Das beurteilen wir vorab. Die Möglichkeiten hängen von der Nummer, Ihrer aktuellen WhatsApp-Einrichtung und der Unterstützung durch Meta für Ihr Konto ab. Wir besprechen den geeigneten Weg und die Auswirkungen auf die Nutzung durch Ihre Mitarbeiter, bevor wir etwas ändern.
Das hängt vom verfügbaren Zugang und den Möglichkeiten Ihrer Website, Ihres Kundenportals oder Unternehmenssystems ab. Wir untersuchen, welche Daten und Aktionen verbunden werden können, und vereinbaren den Umfang. Ohne geeigneten Zugang können wir keine Schnittstelle zusagen.
Wir richten die vorher vereinbarten Fragen, Nachrichten und Folgeschritte ein. Ihr Team bearbeitet inhaltliche Fragen und Ausnahmen entsprechend dem gewählten Prozess. Ein KI-Assistent ist eine separate Erweiterung, die eigene Informationsquellen, Grenzen und Vereinbarungen benötigt.
Sie erhalten ein Angebot für die vereinbarte Einrichtung und Schnittstellen. Mögliche Betreuung und Wartung werden separat vereinbart. Nachrichtengebühren von Meta und mögliche Nummern-, Software- oder Anbietergebühren kommen gesondert hinzu. Erwartete Nutzung und Kosten besprechen wir vor der Erstellung.
Wir richten einen klaren Abmeldeweg ein, etwa mit STOP, und vereinbaren die dadurch beendeten Nachrichten. Wo der Prozess dies erfordert, erhält ein Kunde eine verifizierte Zuordnung zum eigenen Konto oder zur eigenen Anfrage. Ihre Verwaltung zeigt erfassten Status und Verlauf der vereinbarten Nachrichten.
Nach vereinbarter Einrichtung und Prüfung, sobald die erforderlichen Zugänge und Meta-Genehmigungen vorliegen. Einige Nachrichten benötigen eine genehmigte Vorlage. Verfügbarkeit und Versand hängen weiterhin von den Bedingungen von Meta und Kontrollen ab; wir vereinbaren, wie Ihr Team Sperren oder fehlgeschlagene Sendungen bearbeitet.
Ihre Anfrage
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